{"id":2557,"date":"2015-02-04T10:49:07","date_gmt":"2015-02-04T09:49:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carelink.ch\/?p=2557"},"modified":"2019-05-24T10:41:42","modified_gmt":"2019-05-24T08:41:42","slug":"hier-kann-carelink-helfen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/carelink.ch\/de\/hier-kann-carelink-helfen\/","title":{"rendered":"Hier kann Carelink helfen"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: center;\"><strong>Zwei Beispiele aus der Praxis.<\/strong><\/h2>\n<blockquote><p>\u00abBeim Zusammenstoss eines Helikopters und eines Sportflugzeugs sind acht Menschen ums Leben gekommen.\u00bb Hinter der n\u00fcchtern sachlichen Nachricht brechen Schmerz, Leid, Trauer und Ratlosigkeit auf. Hier kann Carelink helfen. Wie auch nach einem \u00dcberfall auf einen Dorfladen. Direkt und indirekt Betroffene haben an der Carelink-Fachtagung von ihren Erfahrungen berichtet.<\/p><\/blockquote>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Die H\u00e4ufung kann sich Kurt Wicki, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der Volg Detailhandels AG, nicht erkl\u00e4ren: Dieses Jahr sind elf Volg-Filialen von Ammerswil bis Zwillikon \u00fcberfallen worden. In sieben F\u00e4llen kam ein kleines Careteam zum Einsatz, nachdem Kurt Wicki im Sommer 2006 eine Leistungsvereinbarung mit Carelink abgeschlossen geschaffen hatte. Ein Einsatzbehelf, gemeinsam mit Carelink erstellt, regelt seither die Abl\u00e4ufe bei Notf\u00e4llen unterschiedlicher Dimensionen. \u00abEine gute Vorbereitung verhindert Panik und Hektik\u00bb, das weiss Kurt Wicki nun aus Erfahrung. Handeln und vor allem entscheiden, wann Carelink eingeschaltet werden soll, das m\u00fcssen die Filialleiterinnen und -leiter selber. Kurt Wickis Aufgabe bestand darin, sie \u00fcber die Abl\u00e4ufe und Angebote f\u00fcr den Ernstfall zu informieren und sie zu trainieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Betreuung auch auf l\u00e4ngere Sicht<\/strong><\/p>\n<p>Richi Frei, Leiter Einsatzmanagement Carelink, analysierte unmittelbar nach den \u00dcberf\u00e4llen die Situation und bestimmte die notwendige Betreuung. So begleitete er selber Betroffene zur Polizei, plante mit ihnen die folgenden Tage, besprach mit ihnen, wann sie wieder arbeiten k\u00f6nnten, und ging mit ihnen, wenn sie es w\u00fcnschten, zu gegebener Zeit an den Arbeitsplatz. Als eine Betroffene vor Gericht gegen den anwesenden T\u00e4ter aussagte, begleitete er sie in den Saal.<\/p>\n<p>Kurt Wicki seinerseits lud die Betroffenen k\u00fcrzlich zu einem Workshop mit einer Psychologin von Carelink ein. Dabei zeigte sich, dass das Erlebnis des \u00dcberfalls selbst Monate sp\u00e4ter immer noch starke Emotionen wachruft. Die Betroffenen brachten gleichzeitig zum Ausdruck, dass sie die Betreuung durch Fachleute sehr sch\u00e4tzten. Miteinander sprechen zu k\u00f6nnen \u2013 sowohl mit Caregivers und Notfallpsychologen als auch mit Vorgesetzten und Teammitgliedern \u2013 entlaste sehr. Und dass der Arbeitgeber die Situation ernst nehme und Betreuung bei Bedarf auch Monate nach dem Ereignis gew\u00e4hre, motiviere stark. Kurt Wicki: \u00abEs ging und geht uns ganz klar darum, mit Betroffenen behutsam und richtig umzugehen.\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00abWir brauchten Profis\u00bb<\/strong><\/p>\n<p>Wenn er an den 5. M\u00e4rz 2007 zur\u00fcckdenkt, wird es Luzi Tischhauser, Direktor von Heliswiss International, immer noch schwer ums Herz. Bei der Kollision einer Heliswiss-Maschine mit einem Sportflugzeug im \u00f6sterreichischen Zell am See kamen sieben seiner Mitarbeiter und der Pilot des Sportflugzeugs ums Leben. \u00abDas Ungl\u00fcck riss uns aus dem vermeintlich wichtigen Alltag, doch immerhin waren wir administrativ vorbereitet: Unser Krisenhandbuch war aktuell. Und uns war auch schnell klar: Wir brauchten die Profis von Carelink.\u00bb<\/p>\n<p>Aus Erfahrung mit anderen Flugunf\u00e4llen wusste Richi Frei, dass er f\u00fcr jedes Absturzopfer eine erprobte Betreuungsperson aufbieten musste, dazu auch psychologische Fachleute. Die Organisation wurde rasch sehr komplex, denn die Betroffenen waren weit verstreut: am Unternehmenssitz von Heliswiss International in K\u00fcssnacht am Rigi, in Adliswil, im Wallis, in Genf und in Paris, da ein Opfer franz\u00f6sischer Staatsb\u00fcrger war. Dazu kamen die Unfallstelle in Zell am See, die Gerichtsmedizin und das Bestattungsamt im nahen Salzburg sowie verschiedene Polizeistellen in der Schweiz, zwischen denen allen koordiniert, vermittelt und kommuniziert werden musste.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Schnell da \u2013 und ausdauernd<\/strong><\/p>\n<p>\u00abDie Organisation hatte innert 24 Stunden zu stehen\u00bb, erinnert sich Richi Frei. So unmittelbar wie Carelink die menschliche und psychologische Betreuung sowie die administrative und logistische Unterst\u00fctzung auf die Beine stellte, so langwierig wurde der Einsatz: \u00abWir informierten die Familie jedes Opfers jeden Tag \u00fcber den Stand der Arbeiten\u00bb, f\u00e4hrt Richi Frei weiter. Auch emotional waren die Tage nach dem Ungl\u00fcck sehr anspruchsvoll: Luzi Tischhauser war von Carelink schon auf seine Gespr\u00e4che mit den Angeh\u00f6rigen vorbereitet worden. Nun erhielt er Hilfe beim Formulieren von Briefen und weiteren Texten, und er, der fast Tag und Nacht arbeitete, war froh, sich von einem erfahrenen Piloten als Caregiver gest\u00fctzt zu f\u00fchlen. Zehn Tage dauerte es, bis die sterblichen \u00dcberreste \u00fcberf\u00fchrt werden konnten, und mehr als zwanzig Tage bis zur letzten Bestattung. Carelink organisierte auch die gemeinsame Trauerfeier in K\u00fcssnacht \u2013 und f\u00fcr die Betroffenen eine Reise zur Unfallstelle: Begleitet von einem leitenden Caregiver und einem Psychologen, fuhren die Angeh\u00f6rigen zwei Monate sp\u00e4ter im Car nach Zell am See. Luzi Tischhauser: \u00abDas Zusammengeh\u00f6rigkeitsgef\u00fchl, das in unserem relativ kleinen Unternehmen ohnehin ausgepr\u00e4gt ist, wurde in dieser Gruppe noch st\u00e4rker.\u00bb Das gab und gibt Kraft.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00abBeim Zusammenstoss eines Helikopters und eines Sportflugzeugs sind acht Menschen ums Leben gekommen.\u00bb Hinter der n\u00fcchtern sachlichen Nachricht brechen Schmerz, Leid, Trauer und Ratlosigkeit auf. 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