{"id":5915,"date":"2022-04-13T09:38:44","date_gmt":"2022-04-13T07:38:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carelink.ch\/?p=5915"},"modified":"2022-04-13T09:38:44","modified_gmt":"2022-04-13T07:38:44","slug":"zwei-jahre-corona-kommunikation-wie-war-das","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/carelink.ch\/de\/zwei-jahre-corona-kommunikation-wie-war-das\/","title":{"rendered":"Zwei Jahre Corona-Kommunikation: Wie war das?"},"content":{"rendered":"

Zeit f\u00fcr ein kommunikatives Fazit, nachdem sich das Departement von Gesundheitsminister Alain Berset zwei Jahre im Ausnahmezustand befunden hat. Carelink hat dazu mit Peter Lauener gesprochen. Er ist Kommunikationsleiter des Eidgen\u00f6ssischen Departements des Innern, dem Alain Berset vorsteht.<\/p><\/blockquote>\n

Zwei Jahre Pandemie \u2013 hiess dies f\u00fcr Sie und Ihr Team zwei Jahre Krisenkommunikation?<\/strong><\/p>\n

Peter Lauener:<\/strong> Es waren zwei sehr anstrengende Jahre, f\u00fcr alle Beteiligten: f\u00fcr das Bundesamt f\u00fcr Gesundheit, f\u00fcr uns im Generalsekretariat, f\u00fcr die Bundeskanzlei, welche die Kommunikation koordiniert, aber auch f\u00fcr die Kantone. Wir haben auf Seiten Bund zum Beispiel weit \u00fcber 200 Medienkonferenzen vorbereitet. Dazu kamen noch die Kampagnen, die Informationen auf den Sozialen Medien sowie die Beantwortung der Anfragen sowohl von den Medien als auch von den B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrgern.<\/p>\n

Vorbereitung ist die halbe Miete. Konnten Sie in der Corona-Kommunikation auf Bew\u00e4hrtes zur\u00fcckgreifen, oder mussten Sie alles neu erfinden?<\/strong><\/p>\n

Peter Lauener:<\/strong> Es gilt zu unterscheiden zwischen der akuten Krisensituation \u2013 also vor allem der ersten Welle \u2013 und der nachfolgenden Zeit. Zu Beginn konnten wir gut anwenden, was Standard in der Krisenkommunikation ist: Rasch, aktiv und regelm\u00e4ssig kommunizieren, die gesicherten Fakten vermitteln, Unklarheiten benennen, mit einer Stimme sprechen \u2013 um nur ein paar Grunds\u00e4tze zu nennen. Indem wir m\u00f6glichst in den bew\u00e4hrten Abl\u00e4ufen blieben, erh\u00f6hten wir die Effizienz und minimierten die Fehlerquote.<\/p>\n

Nach der ersten, akuten Krise ging es darum, die richtige Kadenz und immer wieder auch die richtige Tonalit\u00e4t zu finden, das Stehverm\u00f6gen zu bewahren. Die beste Vorbereitung, um eine Krise \u00fcber eine so lange Zeit kommunikativ zu bew\u00e4ltigen, ist ein gut funktionierendes Team.<\/p>\n

\u00abTell it all and tell it fast\u00bb \u2013 inwiefern hatte dieser Grundsatz der Krisenkommunikation w\u00e4hrend der Pandemie seine Richtigkeit?<\/strong><\/p>\n

Peter Lauener:<\/strong> Transparenz ist immer wichtig, besonders aber in einer Krise. Wir haben rasch gemerkt, dass wir stets alle Elemente eines Entscheids kommunizieren m\u00fcssen, auch wenn es um Details ging. Das Informationsbed\u00fcrfnis und auch das Interesse an Detailfragen waren viel gr\u00f6sser als \u00fcblich. Und das Publikum f\u00fcr eine Medienkonferenz oder eine Medienmitteilung war viel breiter. Das heisst, diese Kan\u00e4le richteten sich nicht mehr wie sonst haupts\u00e4chlich an Medienschaffende, sondern an alle. Wo m\u00f6glich haben wir auch die Berichte publiziert, die den Entscheidungen zu Grunde lagen \u2013 etwa zu Vernehmlassungen. \u00a0Unser Ziel war immer zu sagen, was wir wissen und was wir nicht wissen. Das st\u00e4rkte die Glaubw\u00fcrdigkeit.<\/p>\n

Bund, Kantone, Expertinnen, Politiker \u2013 viele Akteure haben kommuniziert, teilweise widerspr\u00fcchlich. Wie gingen Sie damit um?<\/strong><\/p>\n

Peter Lauener:<\/strong> Zu Beginn der Pandemie war es enorm wichtig, die Kommunikation soweit wie m\u00f6glich zu kontrollieren, denn damals war die Unsicherheit sehr gross. Es gab auch noch weniger Akteure, die sich \u00e4usserten. Danach haben alle Akteure rasch begonnen, selber zu kommunizieren. Das ist auch richtig. Die Menschen sind es sich von unserer direktdemokratischen Debattenkultur gewohnt, dass jede Organisation und jede staatliche Ebene selber kommuniziert. Wir sind kein Zentralstaat. Wir d\u00fcrfen in einer l\u00e4nger dauernden, so umfassenden Krise gar nicht den Anspruch haben, die Kommunikation vollst\u00e4ndig zu kontrollieren. Wir m\u00fcssen aber regelm\u00e4ssig pr\u00e4sent sein und nat\u00fcrlich trotzdem versuchen, uns gut zu koordinieren.<\/p>\n

Die vielen Auftritte des Bundesrats im Medienzentrum bleiben unvergessen. Welche Rolle hatten die traditionellen Medien f\u00fcr Ihre Kommunikation?<\/strong><\/p>\n

Peter Lauener:<\/strong> Eine zentrale. Die Presse, das Radio und das Fernsehen haben nicht einfach die Medienkonferenzen \u00fcbertragen oder per Liveticker verfolgt. Sie haben auch viel Wissen vermittelt, Daten aufbereitet und ihre Rolle als kritische, unabh\u00e4ngige Stimmen wahrgenommen. Die traditionellen Medien haben gezeigt, dass sie grosse Qualit\u00e4ten haben und im Krisenfall grosses Vertrauen geniessen.<\/p>\n

Originelle Anleitungen zum H\u00e4ndewaschen, Aufrufe von Prominenten, Videos aus Intensivstationen: Welche Rolle haben die Sozialen Medien in Ihrer Krisenkommunikation gespielt?<\/strong><\/p>\n

Peter Lauener:<\/strong> Die Information via Soziale Medien hat in der Krise stark an Bedeutung gewonnen. Das Bundesamt f\u00fcr Gesundheit hat die Zahl der Follower in den vergangenen zwei Jahren von 20’000 auf 550’000 erh\u00f6ht, auch \u00fcber zus\u00e4tzliche Kan\u00e4le wie Instagram oder Tiktok. Es ging darum, m\u00f6glichst alle direkt zu erreichen, auf ihren pr\u00e4ferierten Kan\u00e4len. Ein Vorteil, dass schon vor der Krise solche Kan\u00e4le mit einer gewissen Reichweite etabliert waren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Zwei Jahre befand sich das Departement von Gesundheitsminister Alain Berset auch kommunikativ im Ausnahmezustand. Zeit f\u00fcr ein Fazit, nachdem die Corona-Massnahmen gelockert worden sind.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"class_list":["post-5915","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-unternehmen-und-institutionen"],"yoast_head":"\nZwei Jahre Corona-Kommunikation: Wie war das? - Carelink<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/carelink.ch\/de\/zwei-jahre-corona-kommunikation-wie-war-das\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Zwei Jahre Corona-Kommunikation: Wie war das? - Carelink\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Zwei Jahre befand sich das Departement von Gesundheitsminister Alain Berset auch kommunikativ im Ausnahmezustand. 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