Eine Ausflucht gibt es nicht: St\u00f6sst einer oder mehreren Personen in einem Unternehmen Schweres zu, kommt psychologisches Krisenmanagement ins Spiel. Dr. Johanna Gerngro\u00df* hat an der Carelink-Fachtagung aufgezeigt, was es braucht, damit einem Unternehmen die Krisenintervention gelingt.<\/p><\/blockquote>\n
Sie hat sachliche Gr\u00fcnde: Eine Bankangestellte kann den Wunsch eines Kunden beim besten Willen nicht erf\u00fcllen. Der Kunde wird w\u00fctend und beginnt zu drohen: \u00abIch weiss, wo deine Tochter zur Schule geht!\u00bb Die Frau meldet den Vorfall, doch von der Bank erh\u00e4lt sie keine psychologische Hilfe. Nach kurzer Zeit kann sie nicht mehr arbeiten und meldet sich krank.<\/p>\n
Personen, die bedrohliche Situationen durchgemacht haben, erleben eine grosse Diskrepanz zu den eigenen M\u00f6glichkeiten, diese zu bew\u00e4ltigen: So definiert die Fachwelt ein Psychotrauma, und Johanna Gerngro\u00df zitiert Betroffene: Sie seien wie gel\u00e4hmt, beschreiben diese oft ihren Zustand. Weitere Symptome sind das Gef\u00fchl von Hilflosigkeit und schutzloser Preisgabe. Johanna Gerngro\u00df: \u00abDas kann sowohl das Selbst- als auch das Weltverst\u00e4ndnis dauerhaft ersch\u00fcttern.\u00bb<\/p>\n
Hier setzt das psychologische Krisenmanagement ein, und zwar auf individueller Ebene wie auf Ebene der Organisation. Je nach Ereignis m\u00fcssen auch F\u00fchrungskr\u00e4fte psychologisch unterst\u00fctzt werden.<\/p>\n
Anerkennen statt abwehren<\/strong><\/p>\n
Gut, wenn sich eine traumatisierte Person relativ schnell gegen\u00fcber vertrauten Menschen \u00f6ffnen kann. Auch die F\u00e4higkeit, sich eigenst\u00e4ndig Unterst\u00fctzung zu holen, ist essenziell. Ebenso hilft ein Umfeld, das eine Verarbeitung zul\u00e4sst und die individuelle Bew\u00e4ltigung f\u00f6rdert.<\/p>\n
\u00abOb und wie Vorgesetzte, aber auch Kolleginnen und Kollegen nach dem Ereignis auf die betreffende Person zugehen, ist deshalb wichtig\u00bb, so Johanna Gerngro\u00df. \u00abAnzuerkennen, was die betreffende Person erlebt hat, kann bereits heilsam sein.\u00bb<\/p>\n
Stattdessen, sagt sie, beobachte sie nicht selten Abwehrreaktionen: \u00abDer Vorfall wird bagatellisiert, das Opfer beschuldigt, oder es wird ihm Verletzlichkeit oder gar \u00dcberforderung nachgesagt.\u00bb Dabei w\u00e4re es doch das \u00fcbergeordnete Ziel, dass sich die traumatisierte Person m\u00f6glichst schnell und dauerhaft erholt, damit sie zur Arbeit zur\u00fcckkehren kann.<\/p>\n
Klare Kommunikation ist wichtig<\/strong><\/p>\n
Auf individueller Ebene pl\u00e4diert Johanna Gerngro\u00df f\u00fcr aufsuchende Betreuung und Beratung: Notfallpsychologische Interventionen unterst\u00fctzen und f\u00f6rdern den Erholungsprozess, psychosoziale Begleitung hilft bei der R\u00fcckkehr in den Arbeitsprozess.<\/p>\n
Auf Ebene der Organisation sieht Johanna Gerngro\u00df die Aufgaben im Entlasten und Stabilisieren der betroffenen Person oder Personengruppe. Auch indirekt involvierte Personen k\u00f6nnen sich durch einen Vorfall beeintr\u00e4chtigt f\u00fchlen. Johanna Gerngro\u00df weist \u00fcberdies auf das Coaching von F\u00fchrungskr\u00e4ften hin \u2013 und auf das Eind\u00e4mmen von Ger\u00fcchten und Schuldzuweisungen durch eine klare interne und externe Kommunikation.<\/p>\n
Stichwort F\u00fchrungspersonen: W\u00e4hrend diese allenfalls selber unter Schock stehen, also selber betroffen sind, sollten sie sich, scheinbar stark, hinstellen und meist noch unter Zeitdruck Entscheidungen treffen. Hier kann externe Unterst\u00fctzung zwar nicht Wunder wirken, aber den Weg weisen und Entlastung bringen.<\/p>\n
<\/p>\n
* Dr. Johanna Gerngro\u00df ist Universit\u00e4tslektorin an der Sigmund-Freud-Privatuniversit\u00e4t Wien und an der Leopold-Franzens-Universit\u00e4t Innsbruck. Sie hat das Krisenmanagement der \u00d6sterreichischen Bundesbahnen (\u00d6BB) geleitet und ist Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin des \u00abCommitment Institut\u00bb, das unter anderem Krisenmanagement und psychologisches Coaching anbietet. Zudem erbringt Johanna Gerngro\u00df den fachlichen Hintergrunddienst der Einsatzkr\u00e4fte-Nachsorge im Landes-Feuerwehrverband Tirol.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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