{"id":2542,"date":"2015-04-20T10:35:46","date_gmt":"2015-04-20T08:35:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carelink.ch\/?p=2542"},"modified":"2019-05-24T10:32:17","modified_gmt":"2019-05-24T08:32:17","slug":"ist-der-ruf-erst-ruiniert-lebt-es-sich-ganz-ungeniert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/carelink.ch\/fr\/ist-der-ruf-erst-ruiniert-lebt-es-sich-ganz-ungeniert\/","title":{"rendered":"Ist der Ruf erst ruiniert, lebt es sich ganz ungeniert"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: center;\"><strong>Tats\u00e4chlich? Wilhelm Busch liegt falsch, findet nicht nur Carelink.<\/strong><\/h2>\n<blockquote><p>Vorbereitung ist alles, aber nicht alles ist Vorbereitung. Monitoring-Tools, die k\u00fcnftige Risiken und Gefahren anzeigen, sind blind f\u00fcr das Unvorhersehbare. Aus einem Reputationsrisiko, das ein Unternehmen nicht oder nicht richtig vorwegnimmt, kann eine Krise werden. Das wissen vor allem jene, deren Ruf \u2013 aus welchem Grund auch immer \u2013 schon einmal gelitten hat. Aus Schaden wird man klug, sagt ein Sprichwort. Weiterbildung und \u00dcbung vermeiden Schaden, sagt Carelink.<\/p><\/blockquote>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Wilhelm Busch liegt falsch: Ist der Ruf erst ruiniert, lebt es sich, im Widerspruch zu seinem Vers, eben nicht ganz ungeniert. Gem\u00e4ss einer Studie des World Economic Forum sind 25% des Marktwerts eines Unternehmens auf dessen Ansehen in der \u00d6ffentlichkeit zur\u00fcckzuf\u00fchren. Und dieses Ansehen ist, ob berechtigt oder nicht, schnell angekratzt \u2013 in Zeiten von Social Media gar noch schneller. Deshalb, h\u00e4lt das internationale Wirtschaftspr\u00fcfungs- und Beratungsunternehmen Deloitte Touche Tohmatsu Limited in seiner Auswertung einer Studie* fest, sollte die Reputation als unbezahlbarer Schatz behandelt und gesch\u00fctzt werden, \u00abwie wenn es um Leben und Tod ginge\u00bb.<\/p>\n<p>Die Forderung kristallisierte sich bereits 2013 heraus, als Deloitte eine Umfrage zum Thema der strategischen Risiken durchf\u00fchrte und die befragten Unternehmen das Reputationsrisiko als das gr\u00f6sste einstuften. Es gab somit das Thema f\u00fcr die Deloitte-Studie 2014 vor. Die mehr als 300 Unternehmen, die daran teilnahmen, repr\u00e4sentieren weltweit alle gr\u00f6sseren Industriebereiche und stammen aus Europa, dem Mittleren Osten und Nordamerika sowie aus dem asiatisch-pazifischen Raum.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Chefetage steht in der Verantwortung<\/strong><\/p>\n<p>Erste Erkenntnis aus der Deloitte-Studie 2014: Die Verantwortung f\u00fcr Reputationsrisiken ist gem\u00e4ss deren Bedeutung hoch angesiedelt: in 36% der befragten Unternehmen beim Chief Executive Officer, in 21% beim Chief Risk Officer und in zahlreichen weiteren Unternehmen bei einer anderen Funktion auf dem so genannten C-Level oder gar beim Verwaltungsrat.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Nicht einmal die H\u00e4lfte ist ger\u00fcstet<\/strong><\/p>\n<p>Weitere wichtige Erkenntnis: Unternehmen sind genau dort am st\u00e4rksten auf Risiken vorbereitet, wo sie direkte Kontrolle aus\u00fcben. Umgekehrt sind sie am wenigsten auf Gefahren vorbereitet, die ausserhalb ihres Kontrollbereichs auftreten k\u00f6nnen. 69 bzw. 68% der Befragten geben an, dass sie mit Verst\u00f6ssen gegen Vorschriften und Regulierungen und mit Fehlverhalten von Mitarbeitenden umzugehen wissen. Jedoch lediglich 44% sagen, f\u00fcr den Ungl\u00fccks- oder Katastrophenfall ger\u00fcstet zu sein. Interne Probleme k\u00f6nnten oft schnell gel\u00f6st werden, findet ein in der Studie zitierter Unternehmensvertreter. \u00abWas uns hingegen Sorgen macht, sind die Konsequenzen, wenn Reputationsthemen eskalieren und sich weiterentwickeln, auch wenn das zugrunde liegende Problem angegangen worden ist.\u00bb<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Umsatzeinbussen sind die Folge<\/strong><\/p>\n<p>Eindr\u00fccklich, obwohl im Grunde wenig \u00fcberraschend, auch dies: Je 41% der Unternehmen, die bereits einmal einen Reputationsschaden erlitten haben, sprechen in der Folge von Umsatzeinbussen und einem Verlust an Markenwert. Vertreter der Konsumg\u00fcterbranche und des Energiesektors betonen den Umsatzr\u00fcckgang, Unternehmen aus dem Life-Science- und dem Technologiebereich den tieferen Markenwert.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>In den Umgang mit Risiko investieren<\/strong><\/p>\n<p>Kein Wunder also, investieren Unternehmen gem\u00e4ss Deloitte-Studie in die Verbesserung des Reputationsmanagements. Mehr als die H\u00e4lfte der Befragten beabsichtigt, in Technologien zum \u00dcberwachen und Analysieren von Risiken und Reputation zu investieren. Krisenmanagement und das Durchspielen m\u00f6glicher Szenarien sind nach Ansicht der Befragten zwei weitere Bereiche, in denen sie sich noch deutlich verbessern k\u00f6nnten.<\/p>\n<p>In der Schweiz gibt es f\u00fcr das \u00dcben von Unvorhersehbarem ein Kompetenzzentrum: Carelink. Damit Unternehmen nicht aus Schaden, aber aus Vorbereitung klug werden. \u00abJedes Unternehmen hat es selber in der Hand, wie es in der \u00d6ffentlichkeit wahrgenommen wird\u00bb, so Carine Lins von Carelink.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"legende\">* <a href=\"http:\/\/www2.deloitte.com\/content\/dam\/Deloitte\/de\/Documents\/governance-risk-compliance\/grc_reputation@risk%20survey_report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Hier<\/a> die Studie in englischer Sprache und voller L\u00e4nge.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aus einem Reputationsrisiko, das ein Unternehmen nicht oder nicht richtig vorwegnimmt, kann eine Krise werden. 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