{"id":2709,"date":"2017-01-31T11:37:22","date_gmt":"2017-01-31T10:37:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carelink.ch\/?p=2709"},"modified":"2026-06-19T17:12:04","modified_gmt":"2026-06-19T15:12:04","slug":"systeme-commun-pour-garder-la-vue-densemble-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/carelink.ch\/fr\/systeme-commun-pour-garder-la-vue-densemble-2\/","title":{"rendered":"Syst\u00e8me commun pour garder la vue d\u2019ensemble"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: center;\">Lorsque la gestion de crise est complexe.<\/h2>\n<blockquote><p>Et qui fait quoi exactement? Les incidents d\u2019envergure sont de r\u00e9els d\u00e9fis pour garder la vue d\u2019ensemble et maintenir la transparence. D\u00e9sormais, on pourra compter sur le num\u00e9rique. Conjointement avec le prestataire informatique Up-Great, Allianz Global Assistance, Medicall, la Garde a\u00e9rienne suisse de sauvetage Rega et Carelink ont d\u00e9velopp\u00e9 une plate-forme Sharepoint consacr\u00e9e aux cas de crise. Le Crisis Information Management System (CIMS) regroupe les informations n\u00e9cessaires aux diff\u00e9rents partenaires amen\u00e9s \u00e0 g\u00e9rer une crise.<\/p><\/blockquote>\n<p><!--more--><\/p>\n<p class=\"bodytext\">La solution devait \u00eatre conviviale et assez flexible pour que deux, quatre, voire plus de partenaires puissent travailler simultan\u00e9ment en r\u00e9seau. Les cr\u00e9ateurs de la plate-forme, tous rompus aux exigences des crises, avaient leurs id\u00e9es et leurs conceptions pr\u00e9cises. L\u2019\u00e9quipe de Up-Great SA les a relev\u00e9es en s\u2019appuyant sur sa propre plate-forme de collaboration Sharepoint-as-a-Service, plac\u00e9e sur son propre cloud. Ce dernier repose lui-m\u00eame sur Microsoft\u00ae SharepointTM.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"bodytext\"><strong>Plus de doublons<\/strong><\/p>\n<p class=\"bodytext\">Lorsqu\u2019une crise \u00e9clate, le CIMS fonctionne comme suit: Carelink se procure et g\u00e8re les informations sur les personnes \u00e0 assister ou \u00e0 informer apr\u00e8s un incident tragique. La compagnie Alliance, qui assure de nombreuses personnes concern\u00e9es, doit \u00e9galement intervenir et se concerte avec Carelink. La Rega, quant \u00e0 elle, s\u2019attache \u00e0 rapatrier les personnes lors d\u2019un incident \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, et Medicall assure le pivot t\u00e9l\u00e9phonique pour les personnes affect\u00e9es et leurs proches. Toutes ces entit\u00e9s rendent leurs informations transparentes sur le CIMS et permettent \u00e0 chacun d\u2019acc\u00e9der \u00e0 tous les renseignements pertinents en temps r\u00e9el. Le syst\u00e8me informatique exclut que l\u2019on redemande et que l\u2019on saisisse plusieurs fois les m\u00eames coordonn\u00e9es d\u2019une personne affect\u00e9e. A noter que ses gestionnaires attachent la plus haute importance \u00e0 la protection des donn\u00e9es et au droit de la personnalit\u00e9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"bodytext\"><strong>Le client touch\u00e9 b\u00e9n\u00e9ficie aussi du CIMS<\/strong><\/p>\n<p class=\"bodytext\">Il peut arriver qu\u2019on ne sollicite qu\u2019un des quatre fondateurs du CIMS. On pourra alors quand m\u00eame utiliser le syst\u00e8me et le mettre \u00e0 la disposition de l\u2019entreprise touch\u00e9e. Cette derni\u00e8re pourra ainsi suivre les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s dans la gestion de la crise tout en enregistrant les informations n\u00e9cessaires dans la banque de donn\u00e9es, par exemple, la liste des contacts en cas d\u2019urgence, qui permettra \u00e0 Carelink de s\u2019adresser aux proches des personnes affect\u00e9es.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"bodytext\"><strong>Un de plus: aucun probl\u00e8me pour le CIMS<\/strong><\/p>\n<p class=\"bodytext\">\u00abSelon l\u2019\u00e9volution de la crise, nous pouvons d\u00e9cider \u00e0 tout moment de connecter un acteur suppl\u00e9mentaire sur le CIMS, que ce soient les autorit\u00e9s, une organisation de secours ou d\u2019autres partenaires\u00bb, explique Danilo Segreto, responsable de la gestion des op\u00e9rations chez Carelink. Pour lui, la flexibilit\u00e9 est l\u2019un des atouts majeurs du CIMS. \u00abEn tant que responsable de l\u2019intervention, j\u2019ai toujours la vue d\u2019ensemble sur ce que nous savons d\u00e9j\u00e0 de telle ou telle personne affect\u00e9e. Et, s\u2019il me manque une donn\u00e9e, je peux, par exemple, faire appel au service RH de l\u2019entreprise touch\u00e9e. -Dans tous les cas, je vois le tableau complet et peux pr\u00e9voir les \u00e9tapes \u00e0 venir.\u00bb<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"bodytext\"><strong>L\u2019utilisation: pas de soucis<\/strong><\/p>\n<p class=\"bodytext\">Un autre atout, selon Danilo Segreto, c\u2019est l\u2019utilisation intuitive. \u00abHeureusement, nous ne sommes pas confront\u00e9s tous les jours \u00e0 de gros incidents. Mais, du coup, les utilisateurs du CIMS n\u2019\u00e9voluent pas tr\u00e8s souvent sur cette plate-forme. Alors, il est d\u2019autant plus important qu\u2019ils s\u2019y retrouvent rapidement.\u00bb Pour Allianz Global Assistance, Medicall, la Rega et Carelink, ce nouveau syst\u00e8me marque un tournant: il leur permettra de collaborer de mani\u00e8re efficace lors d\u2019un \u00e9v\u00e8nement majeur. La premi\u00e8re grande simulation des quatre fondateurs aura lieu le 22 mars et sera une excellente occasion de peaufiner les derniers d\u00e9tails avant la mise en service, le fameux \u00abgo live\u00bb!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lorsque la gestion de crise est complexe.<\/p>\n<p>Et qui fait quoi exactement? Les incidents d\u2019envergure sont de r\u00e9els d\u00e9fis pour garder la vue d\u2019ensemble et maintenir la transparence. 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