{"id":2721,"date":"2009-06-09T11:54:55","date_gmt":"2009-06-09T09:54:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carelink.ch\/?p=2721"},"modified":"2026-06-19T16:30:48","modified_gmt":"2026-06-19T14:30:48","slug":"etre-pret-le-moment-venu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/carelink.ch\/fr\/etre-pret-le-moment-venu\/","title":{"rendered":"Etre pr\u00eat le moment venu"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: center;\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span>La gestion de crise, version militaire.<\/h2>\n<blockquote><p>Pendant les cours de psychologie militaire \u00e0 l\u2019Acad\u00e9mie militaire de l\u2019Ecole polytechnique f\u00e9d\u00e9rale de Zurich (EPFZ), les \u00e9tudiants b\u00fbchent sur la gestion de crise. Hubert Annen, Moritz Bertschmann et Josef Ochsner nous donnent un aper\u00e7u des diff\u00e9rents projets et introduisent cet article en citant le po\u00e8te allemand Wilhelm Busch, qui \u00e9crivait d\u00e9j\u00e0 que les surprises guettent toujours l\u00e0 o\u00f9 on ne les attend pas.<\/p><\/blockquote>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>M\u00eame si cette maxime peut para\u00eetre triviale, elle ne peut \u00eatre prise \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re, surtout pas par les cadres.<\/p>\n<p>En effet, une crise se caract\u00e9rise justement par son impr\u00e9dictibilit\u00e9; elle \u00e9chappe aux pr\u00e9visions, que ce soit sur la probabilit\u00e9 d\u2019un indicent, la tournure qu\u2019elle prendra ou les dommages qu\u2019elle provoquera. M\u00eame en se pr\u00e9parant \u00e0 l\u2019\u00e9ventualit\u00e9, en recourant aux sc\u00e9narios les plus r\u00e9alistes possibles, on ne pourra pas l\u2019\u00e9viter. Cependant, on peut ainsi amortir l\u2019effet de surprise \u00e9voqu\u00e9 par Wilhelm Busch. Il s\u2019agira donc d\u2019anticiper des crises probables et les diff\u00e9rents \u00e9v\u00e9nements qui en d\u00e9coulent afin de mieux \u00e9valuer ses propres ressources puis d\u2019en d\u00e9duire les d\u00e9cisions et les mesures n\u00e9cessaires pour ma\u00eetriser la situation.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Les crises et leur gestion<\/strong><\/p>\n<p>Dans le cadre de leurs \u00e9tudes \u00e0 l\u2019Acad\u00e9mie militaire de l\u2019EPFZ, les futurs officiers de carri\u00e8re ont b\u00fbch\u00e9, dans la discipline \u00abpsychologie militaire\u00bb, sur la gestion de crises et d\u2019incidents majeurs pouvant relever de leur champ de comp\u00e9tences. En partant de questions dites \u00abouvertes\u00bb, ils devaient esquisser des crises auxquelles ils pourraient se voir confronter pendant leur carri\u00e8re et concevoir des mesures concr\u00e8tes pour les ma\u00eetriser.<\/p>\n<p>Le pr\u00e9sent article pr\u00e9sentera certains r\u00e9sultats et enseignements tir\u00e9s de ce travail de projet. Ils illustrent, d\u2019une part, les situations critiques susceptibles de survenir pendant la formation militaire et, \u00e9ventuellement, pendant le parcours professionnel; d\u2019autre part, ils permettent aux cadres civils ou militaires de concevoir des amorces de solutions.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>La gestion du stress<\/strong><\/p>\n<p>Un climat de travail agr\u00e9able, une bonne coh\u00e9sion de groupe et des personnes qui prennent soins d\u2019elles: ces trois conditions r\u00e9unies constituent une base solide pour bien g\u00e9rer une crise. Le projet a \u00e9galement mis en \u00e9vidence l\u2019importance de bien pr\u00e9parer les ressources essentielles d\u2019une entreprise (\u00e0 savoir des personnes qui y travaillent) \u00e0 affronter des \u00e9v\u00e9nements sortant de l\u2019ordinaire. Aussi diff\u00e9rents travaux ont-ils \u00e9t\u00e9 consacr\u00e9s aux r\u00e9flexions suivantes: d\u2019une part, comment l\u2019information et la formation des collaborateurs sur la gestion du stress peuvent les sensibiliser aux comportements en cas de crise; d\u2019autre part, comment augmenter la r\u00e9sistance g\u00e9n\u00e9rale au stress par une vie saine, des techniques de relaxation et des formations cibl\u00e9es.<\/p>\n<p>La \u00abtrousse de secours\u00bb destin\u00e9e aux cadres illustre l\u2019originalit\u00e9 des solutions \u00e9labor\u00e9es. Elle contient des photos des derni\u00e8res vacances, un CD regroupant des morceaux de musique choisis, des cartes avec des parcours de jogging et d\u2019autres tr\u00e9sors personnels qui permettent, en cas de stress, de se changer les id\u00e9es et de retrouver le d\u00e9tachement n\u00e9cessaire pour prendre des d\u00e9cisions limpides et cibl\u00e9es.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Les check-lists<\/strong><\/p>\n<p>Dans les travaux portant sur des sc\u00e9narios de crise en phase aigu\u00eb, on constatait une nette tendance \u00e0 cr\u00e9er des check-lists. En effet, on sait que dans l\u2019urgence, on a du mal \u00e0 agir et \u00e0 diriger de mani\u00e8re structur\u00e9e. Ces listes de contr\u00f4le r\u00e8glent alors certaines d\u00e9cisions et d\u00e9marches fondamentales et permettent de r\u00e9tablir au plus vite une certaine structure et, partant, la s\u00e9curit\u00e9. Le cadre aura donc l\u2019esprit assez d\u00e9gag\u00e9 pour r\u00e9agir \u00e0 la dynamique de la situation. De plus, ces listes r\u00e9duisent le risque d\u2019oublier des \u00e9l\u00e9ments importants dans l\u2019agitation du moment.<\/p>\n<p>Dans ce contexte, un candidat officier de carri\u00e8re a entrepris de recenser et de d\u00e9crire des sc\u00e9narios possibles, comme des accidents de tir ou de la circulation qui surviennent malheureusement lors d\u2019exercices militaires. Pour le commandant, il a \u00e9mis des instructions adapt\u00e9es \u00e0 la nature de l\u2019incident et aux personnes affect\u00e9es.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Le travail psychologique li\u00e9 \u00e0 la crise<\/strong><\/p>\n<p>Enfin, deux projets ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la phase post-crise. Il s\u2019av\u00e8re que c\u2019est justement \u00e0 ce moment qu\u2019une aide psychologique professionnelle est indispensable. Si les subordonn\u00e9s sont gravement traumatis\u00e9s et que les effets d&rsquo;un incident lourd perdurent apr\u00e8s des semaines, voire des mois, les cadres sont souvent d\u00e9pass\u00e9s.<\/p>\n<p>Toutefois, ou pr\u00e9cis\u00e9ment pour cette raison, un des travaux a mis en \u00e9vidence l\u2019importance de pr\u00e9parer l&rsquo;apr\u00e8s-crise et de d\u00e9terminer \u00e0 temps les contacts pour une aide professionnelle et pour l\u2019int\u00e9gration de ces sp\u00e9cialistes dans le processus permettant de surmonter la crise. Un autre projet s&rsquo;est concentr\u00e9 sur les collaborateurs et a abouti \u00e0 la cr\u00e9ation d&rsquo;un pense-b\u00eate au format \u00abcarte de cr\u00e9dit\u00bb qui aide la personne concern\u00e9e \u00e0 g\u00e9rer l&rsquo;apr\u00e8s-crise, \u00e0 augmenter sa r\u00e9sistance et \u00e0 faciliter sa r\u00e9insertion.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Mieux utiliser ses ressources<\/strong><\/p>\n<p>G\u00e9n\u00e9ralement parlant, les candidats officiers de carri\u00e8re sont arriv\u00e9s \u00e0 la conclusion que les ressources individuelles, assorties de petites aides, pouvaient suffire \u00e0 ma\u00eetriser une crise. La conception de sc\u00e9narios d\u00e9samorce le moment de surprise tout en permettant d&rsquo;agir et de diriger de mani\u00e8re plus structur\u00e9e.<\/p>\n<p>Autre \u00e9l\u00e9ment jug\u00e9 essentiel: la participation de tous les \u00e9chelons hi\u00e9rarchiques au processus permettant de surmonter la crise. L&rsquo;arm\u00e9e, au m\u00eame titre que les soci\u00e9t\u00e9s et les organisations civiles, ont des proc\u00e9dures d&rsquo;alerte, des plans d&rsquo;\u00e9vacuation, des cellules de crise, etc. Mais, analyse faite, les \u00e9tudiants ont constat\u00e9 que l&rsquo;\u00eatre humain, donc le facteur crucial pour ma\u00eetriser une crise, n&rsquo;\u00e9tait pas assez pris en compte dans ces plans. Or, on peut d\u00e9j\u00e0 obtenir un effet positif rien qu\u2019en informant et en formant les effectifs \u00e0 mieux g\u00e9rer le stress \u2013 de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, mais aussi face \u00e0 l\u2019adversit\u00e9 et au danger.<\/p>\n<p>Finalement, les \u00e9tudiants ont constat\u00e9 qu&rsquo;une aide professionnelle \u00e9tait souvent indispensable dans la phase suivant la crise. Les responsables hi\u00e9rarchiques continuent d\u2019assumer leur mission de conduite, mais les mesures th\u00e9rapeutiques et l\u2019aide sp\u00e9cialis\u00e9e doivent \u00eatre confi\u00e9es \u00e0 des sp\u00e9cialistes.<\/p>\n<p>S\u2019il avait assist\u00e9 \u00e0 la pr\u00e9sentation mutuelle des travaux de projet et \u00e0 la discussion des diff\u00e9rentes solutions, Wilhelm Busch aurait probablement revu sa maxime pour conclure que les surprises se terrent toujours quand on les attend de pied ferme.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"legende\">Les auteurs:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"legende\">Hubert Annen, Dr phil., psychologue, enseigne la psychologie et la p\u00e9dagogie militaires \u00e0 l\u2019Acad\u00e9mie militaire de l\u2019EPFZ<\/li>\n<li class=\"legende\">Moritz Bertschmann, Premier-lieutenant, candidat officier de carri\u00e8re, commandant int\u00e9rimaire de la Batte-rie d\u2019artillerie 54\/1<\/li>\n<li class=\"legende\">Josef Ochsner, Capitaine, candidat officier de carri\u00e8re, aide de commandement du D\u00e9tachement d\u2019exploitation de la Brigade logistique 1<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pendant les cours de psychologie militaire \u00e0 l\u2019Acad\u00e9mie militaire de l\u2019Ecole polytechnique f\u00e9d\u00e9rale de Zurich (EPFZ), les \u00e9tudiants b\u00fbchent sur la gestion de crise. 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