{"id":2745,"date":"2018-11-12T12:32:53","date_gmt":"2018-11-12T11:32:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carelink.ch\/?p=2745"},"modified":"2026-06-19T16:27:15","modified_gmt":"2026-06-19T14:27:15","slug":"tout-commence-et-tient-par-lorganisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/carelink.ch\/fr\/tout-commence-et-tient-par-lorganisation\/","title":{"rendered":"Tout commence et tient par l\u2019organisation"},"content":{"rendered":"

\ufeff<\/span>Comment SIX entend g\u00e9rer les crises et les urgences.<\/h2>\n

Pas facile de p\u00e9n\u00e9trer dans les bureaux de SIX \u00e0 Zurich. Charg\u00e9e de d\u00e9velopper et d\u2019exploiter l\u2019infrastructure du march\u00e9 financier ainsi que des banques suisses, l\u2019entreprise attache la plus grande importance \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9. Beni Hurschler a entrouvert les portes de SIX lors de la Conf\u00e9rence de Carelink. Il est le responsable de la gestion de crise, de la continuit\u00e9 des activit\u00e9s commerciales et de la s\u00e9curit\u00e9 physique.<\/p><\/blockquote>\n

<\/p>\n

Inondation, pand\u00e9mie, crash d\u2019avion \u00e0 proximit\u00e9 du b\u00e2timent de SIX\u00a0: Beni Hurschler n\u2019exclut aucune \u00e9ventualit\u00e9. D\u2019ailleurs, il s\u2019y est pr\u00e9par\u00e9 car, \u00ab\u00a0sur le plan syst\u00e9mique, SIX est crucial pour l\u2019\u00e9conomie suisse.\u00a0\u00bb Il a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 amen\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre des urgences avec la cellule de crise, par exemple, lorsqu\u2019une panne de r\u00e9seau a paralys\u00e9 les distributeurs de billets ou les terminaux de paiements. \u00ab\u00a0Dans l\u2019ensemble, nos syst\u00e8mes affichent une disponibilit\u00e9 de 99,95\u00a0%, donc tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9e.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Les quantit\u00e9s de donn\u00e9es que les syst\u00e8mes de SIX traitent quotidiennement, entre autres, pour le n\u00e9goce de titres, d\u00e9fient toute imagination. Sans compter qu\u2019elles ne sont pas confin\u00e9es \u00e0 la Suisse. Les plateformes \u00e9tant transfrontali\u00e8res, il y a toujours des collaborateurs de SIX au travail quelque part dans le monde. Parmi les quelque 3800 employ\u00e9s, environ un tiers travaille \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, par exemple, dans les places financi\u00e8res comme Londres, New York, Singapour et Tokyo. Cette situation complique sensiblement la gestion de crise.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous avons bien \u00e9tay\u00e9 notre gestion de crise\u00a0\u00bb, explique Beni Hurschler. \u00ab\u00a0Selon l\u2019impact syst\u00e9mique de l\u2019incident, nous coop\u00e9rons, sur la place financi\u00e8re suisse, avec l\u2019organisation interbancaire d\u2019alarme et de crise (IAKO), plac\u00e9e sous la responsabilit\u00e9 de la Banque nationale suisse, et aussi avec les cellules de crise de la Conf\u00e9d\u00e9ration.\u00a0\u00bb<\/p>\n

 <\/p>\n

Cellule de crise clairement structur\u00e9e<\/strong><\/p>\n

Selon Beni Hurschler, la cellule de crise de SIX est structur\u00e9e comme une esp\u00e8ce de bataillon : sa composition modulaire s\u2019adapte \u00e0 l\u2019incident : secteurs sp\u00e9cialis\u00e9s ou \u00e9tats-majors comme l\u2019informatique et la communication ainsi que repr\u00e9sentants des cellules de crise propres aux unit\u00e9s op\u00e9rationnelles concern\u00e9es. \u00ab Chaque unit\u00e9 organisationnelle est repr\u00e9sent\u00e9e par trois ou quatre personnes. \u00bb Cette mesure garantit que, en cas d\u2019urgence, une personne puisse toujours \u00eatre d\u00e9tach\u00e9e, tout en assurant que le savoir ne se perde pas en cas de changement de personnel et que la cellule de crise puisse intervenir jour et nuit, m\u00eame sur une p\u00e9riode prolong\u00e9e. Ainsi, nous assurons \u00e0 la fois la disponibilit\u00e9 et une longue op\u00e9rabilit\u00e9. \u00bb<\/p>\n

Cette organisation tr\u00e8s structur\u00e9e permet \u00e0 la cellule de crise d\u2019entamer son travail en l\u2019espace de quelques minutes malgr\u00e9 son important effectif. La salle de commande d\u00e9di\u00e9e et \u00e9quip\u00e9e en cons\u00e9quence sert de lieu de r\u00e9union au quotidien.<\/p>\n

 <\/p>\n

Un v\u00e9ritable \u00ab\u00a0think tank\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n

La cellule de crise de SIX n\u2019agit pas seulement en cas d\u2019urgence ou de crise. Elle est toujours active, contrairement \u00e0 d\u2019autres entreprises. Beni Hurschler ajoute : \u00ab La direction peut utiliser la cellule de crise comme instrument de conduite strat\u00e9gique \u2013 soit sous forme de think tank<\/em>, donc de groupe de r\u00e9flexion, pour anticiper certains d\u00e9veloppements et s\u2019y pr\u00e9parer de mani\u00e8re strat\u00e9gique.\u00a0\u00bb<\/p>\n

 <\/p>\n

Et que dire aux m\u00e9dias\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Par les r\u00e9guli\u00e8res simulations, la cellule de crise est toujours pr\u00e9sente en filigrane des affaires courantes. Beni Hurschler se souvient d\u2019une situation particuli\u00e8re, survenue lors d\u2019un tel exercice : \u00ab Le repr\u00e9sentant de l\u2019informatique a \u00e9num\u00e9r\u00e9 les syst\u00e8mes pr\u00e9sum\u00e9s d\u00e9faillants dans le cadre de la simulation, le gestionnaire des risques a vigoureusement mis en garde contre les potentielles retomb\u00e9es, le service juridique a rendu attentif aux restrictions r\u00e9glementaires et l\u00e9gislatives. Et alors, une question s\u2019est impos\u00e9e : au fond, que peut ou doit communiquer le porte-parole aux m\u00e9dias, sachant que, dans un tel moment, il faut aussi m\u00fbrement r\u00e9fl\u00e9chir aux communications destin\u00e9es aux clients. \u00bb<\/p>\n

La minutieuse organisation de crise de SIX d\u00e9termine \u00e9galement de mani\u00e8re pr\u00e9cise qui pr\u00e9pare et diffuse quelle information pour quels destinataires. La matrice montre, par exemple, les interfaces et les tangentes entre le service des ressources humaines et Carelink. Pour Beni Hurschler, la communication \u2013 qu\u2019elle s\u2019adresse aux m\u00e9dias, aux groupes de r\u00e9f\u00e9rence ou aux proches de collaborateurs potentiellement affect\u00e9s \u2013 est la discipline reine de la gestion de crise. \u00ab Qui ma\u00eetrise la communication a d\u00e9j\u00e0 beaucoup gagn\u00e9 en cas de crise. \u00bb Et d\u2019ajouter : \u00ab Nous nous sommes fix\u00e9 pour but de communiquer de mani\u00e8re rapide, r\u00e9guli\u00e8re, authentique, compr\u00e9hensible, coh\u00e9rente et empathique. \u00bb Une t\u00e2che exigeante dans la pratique, mais que le chef de l\u2019\u00e9tat-major de crise chez SIX exprime de mani\u00e8re encore plus simple et emphatique : \u00ab Sharing is Caring. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Comment SIX entend g\u00e9rer les crises et les urgences.<\/p>\n

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