{"id":2766,"date":"2017-05-04T12:57:32","date_gmt":"2017-05-04T10:57:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carelink.ch\/?p=2766"},"modified":"2026-06-19T16:26:48","modified_gmt":"2026-06-19T14:26:48","slug":"une-societe-doit-elle-constituer-une-equipe-interne-dintervention","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/carelink.ch\/fr\/une-societe-doit-elle-constituer-une-equipe-interne-dintervention\/","title":{"rendered":"Une soci\u00e9t\u00e9 doit-elle constituer une \u00e9quipe interne d\u2019intervention ?"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: center;\">Les arguments objectifs.<\/h2>\n<blockquote><p>En cas de crise, les clients de Carelink peuvent enti\u00e8rement s\u2019en remettre \u00e0 ses careteams \u00e9prouv\u00e9s. Un petit nombre de partenaires ont, en plus, instaur\u00e9 un groupe d\u2019intervention d\u2019urgence avec quelques personnes internes. En cas d\u2019urgence, elles pr\u00e9parent le terrain afin que le careteam professionnel de Carelink puisse imm\u00e9diatement entamer son travail. Mais, quand une telle \u00e9quipe est-elle judicieuse en interne ?<\/p><\/blockquote>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Certaines entreprises optent pour une \u00e9quipe d\u2019urgence ou d\u2019intervention interne, d\u2019autres (plus de 90 % des clients de Carelink) n\u2019envisagent pas une telle mesure. Les deux groupes ont leurs raisons. Mais les deux ont aussi un point commun: en cas d\u2019urgence, ils s\u2019occupent imm\u00e9diatement des personnes affect\u00e9es et concertent leurs premi\u00e8res mesures avec les autorit\u00e9s, les organisations de secours et Carelink.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Il est judicieux de sensibiliser<\/strong><\/p>\n<p>Responsables du personnel, de succursales ou d\u2019une cellule de crise: qu\u2019ils agissent en tant que membres d\u2019une \u00e9quipe d\u2019intervention ou en vertu de leur fonction dirigeante, ils sont fondamentalement plus avis\u00e9s s\u2019ils sont pr\u00e9par\u00e9s et connaissent les r\u00e9actions des personnes confront\u00e9es \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement traumatisant. En effet, ils sauront prendre et appliquer les mesures ad\u00e9quates en cas de crise. \u00abPour cette raison, nous avons demand\u00e9 \u00e0 Carelink de compl\u00e9ter la formation de nos gestionnaires de crise par un cours compact\u00bb, explique J\u00f6rg Seeholzer, le responsable de la s\u00e9curit\u00e9 de la Banque cantonale de B\u00e2le-Campagne. En cas d\u2019incident, il mobilise syst\u00e9matiquement Carelink pour encadrer les personnes affect\u00e9es. L\u2019organisation d\u2019urgence de la banque reste en contact t\u00e9l\u00e9phonique avec Carelink jusqu\u2019\u00e0 l\u2019arriv\u00e9e du careteam, et son responsable assure en g\u00e9n\u00e9ral le lien entre l\u2019\u00e9tablissement et la fondation.<strong><br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>L\u2019\u00e9quipe interne pr\u00e9pare le terrain<\/strong><\/p>\n<p>D\u2019autres entreprises ont form\u00e9 une petite \u00e9quipe d\u2019intervention interne. Carelink leur a transmis le savoir n\u00e9cessaire dans des cours sp\u00e9cifiques et compacts. Les membres de l\u2019\u00e9quipe form\u00e9e en cons\u00e9quence peuvent donc assumer les premiers gestes d\u2019assistance et d\u00e9cider s\u2019ils souhaitent renforcer leurs rangs en faisant appel \u00e0 Carelink. Lorsque la fondation est mobilis\u00e9e pour des incidents d\u2019envergure ou complexes, l\u2019\u00e9quipe professionnelle trouve \u00e0 son arriv\u00e9e les locaux qui permettront d\u2019accueillir les personnes affect\u00e9es. De plus, l\u2019\u00e9quipe d\u2019intervention interne aura effectu\u00e9 les pr\u00e9paratifs organisationnels et infrastructurels tout en assurant l\u2019assistance \u00e0 titre transitoire. Ainsi, elle pr\u00e9pare le terrain pour le team de Carelink. Souvent, un membre de l\u2019\u00e9quipe d\u2019urgence assure le lien entre son entreprise et Carelink.<strong><br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Du pour et du contre<\/strong><\/p>\n<p>Les deux exemples le montrent bien : dans l\u2019absolu, on ne peut dire de mani\u00e8re cat\u00e9gorique s\u2019il faut instaurer une \u00e9quipe interne d\u2019intervention. La r\u00e9ponse sera affirmative si une entreprise souhaite r\u00e9agir de mani\u00e8re autonome \u00e0 des incidents mineurs. Lors d\u2019\u00e9v\u00e9nements complexes, il est optimal pour Carelink d\u2019avoir ces interlocuteurs internes, qui entrent tout de suite en contact avec les personnes affect\u00e9es et connaissent leurs principaux besoins. Ces pr\u00e9paratifs permettent aux psychologues d\u2019urgence d\u00e9p\u00each\u00e9s par Carelink d\u2019entamer imm\u00e9diatement leur travail.<\/p>\n<p>Une entreprise qui mise sur une \u00e9quipe d\u2019urgence interne doit aussi conna\u00eetre les quelques aspects n\u00e9gatifs de cette approche : il faut former ce groupe et assurer des cours de perfectionnement. Ces formations sont indispensables mais co\u00fbtent \u00e0 la fois du temps et de l\u2019argent. Les membres de l\u2019\u00e9quipe doivent bien se conna\u00eetre, m\u00eame lorsque le personnel change; ils doivent s\u2019entra\u00eener r\u00e9guli\u00e8rement afin de bien g\u00e9rer l\u2019\u00e9v\u00e9nement jusqu\u2019\u00e0 l\u2019arriv\u00e9e de Carelink. Cet aspect est d\u2019autant plus crucial que la premi\u00e8re phase suivant un incident est souvent chaotique.<\/p>\n<p>Consid\u00e9rant l\u2019effort financier et le temps \u00e0 investir, l\u2019instauration d\u2019une \u00e9quipe d\u2019intervention interne est surtout possible pour une grande entreprise ou une soci\u00e9t\u00e9 qui entretient d\u00e9j\u00e0 une propre organisation de protection, une unit\u00e9 interne de sapeurs-pompiers ou un service sanitaire. Ceci dit, il arrive que m\u00eame dans une grande entreprise, un membre de l\u2019\u00e9quipe d\u2019intervention connaisse une personne affect\u00e9e. Il lui sera alors difficile de rester neutre et de maintenir la distance \u00e9motionnelle indispensable pour l\u2019assister efficacement.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Conclusion:<\/strong> les deux voies, avec ou sans \u00e9quipe interne, peuvent mener au but escompt\u00e9. En tout cas, on ne peut sous-estimer l\u2019effort de formation initiale et continue que demande une \u00e9quipe d\u2019urgence. Sans compter qu\u2019il faut d\u00e9terminer clairement et d\u2019avance les interfaces entre sa propre \u00e9quipe, l\u2019\u00e9tat-major de crise et Carelink. Mais en fin de compte, l\u2019objectif reste toujours le m\u00eame : il faut pouvoir stabiliser les personnes affect\u00e9es, activer leurs propres ressources psychiques et physiques afin qu\u2019elles puissent reprendre au plus vite les r\u00eanes de leur quotidien.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les arguments objectifs.<\/p>\n<p>En cas de crise, les clients de Carelink peuvent enti\u00e8rement s\u2019en remettre \u00e0 ses careteams \u00e9prouv\u00e9s. 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