{"id":3882,"date":"2018-05-03T10:59:47","date_gmt":"2018-05-03T08:59:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carelink.ch\/?p=3882"},"modified":"2026-06-19T17:09:03","modified_gmt":"2026-06-19T15:09:03","slug":"un-bon-investissement-lassurance-qualite-et-le-developpement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/carelink.ch\/fr\/un-bon-investissement-lassurance-qualite-et-le-developpement\/","title":{"rendered":"Un bon investissement : l\u2019assurance qualit\u00e9 et le d\u00e9veloppement"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: center;\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span>Clients et volontaires en b\u00e9n\u00e9ficient encore davantage.<\/h2>\n<blockquote><p>Au fil des ann\u00e9es, Carelink a acquis un grand savoir-faire. Mais, peut-on tenir le pari d\u2019un constant et pers\u00e9v\u00e9rant d\u00e9veloppement de la qualit\u00e9 ? \u00ab C\u2019est tr\u00e8s sciemment et avec beaucoup d\u2019\u00e9nergie que nous maintenons le pav\u00e9 haut \u00bb, dit Petra Strickner, responsable Team des volontaires et psychologie d\u2019urgence. Dans cette interview, elle explique ces efforts, qui profitent \u00e0 tous.<\/p><\/blockquote>\n<p><!--more--><\/p>\n<p class=\"bodytext\"><strong>Chaque entreprise, probablement, a pour ambition de perfectionner en permanence ses produits et ses processus. Madame Strickner, comment interpr\u00e9tez-vous le d\u00e9veloppement qualitatif concernant Carelink ?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Petra Strickner :\u00a0<\/strong>La qualit\u00e9 de nos interventions, ind\u00e9fectible et en constante \u00e9volution, repose sur les formations de toute l\u2019\u00e9quipe des volontaires, forte de plus de 300 personnes. Dans ce contexte, nous nous attachons \u00e0 leur sant\u00e9 psychique et \u00e0 celle de nos collaborateurs. Sinon, l\u2019assistance de personnes fra\u00eechement confront\u00e9es \u00e0 un \u00e9v\u00e8nement traumatique peut vite devenir un poids.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"bodytext\"><strong>C\u2019est pourquoi, en tant que psychologue (d\u2019urgence) et sp\u00e9cialiste de la supervision, vous menez un entretien t\u00e9l\u00e9phonique avec chaque personne ayant effectu\u00e9 une intervention ?<\/strong><\/p>\n<p class=\"bodytext\"><strong>Petra Strickner :\u00a0<\/strong>Exactement ! Ces entretiens post-interventions sont d\u00e9j\u00e0 une longue tradition chez Carelink. L\u2019\u00e9change personnel et professionnel peut prot\u00e9ger de s\u00e9quelles psychiques. De plus, ces entretiens sont aussi une source de connaissances \u00e0 titre individuel et aussi, de sujets plus g\u00e9n\u00e9raux que nous pouvons valoriser sous forme de nouvelles pistes ou de processus. Nous en discutons lors des r\u00e9unions mensuelles de l\u2019\u00e9quipe permanente \u00e0 Glattbrugg. Nous mettons imm\u00e9diatement en pratique les mesures que nous prenons \u00e0 ce moment. Selon la situation, le directeur, le responsable des op\u00e9rations ou la responsable des relations avec les clients contacte le client ou le mandant pour discuter de simplifications ou d\u2019am\u00e9liorations.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"bodytext\"><strong>Et lorsqu\u2019un incident \u00e9tait tr\u00e8s complexe ou une \u00e9quipe particuli\u00e8rement grande ?<\/strong><\/p>\n<p class=\"bodytext\"><strong>Petra Strickner :<\/strong>\u00a0Dans ce cas, on peut pr\u00e9voir une rencontre, en plus de l\u2019entretien post-intervention, entre le ou les responsables d\u2019\u00e9quipe(s), les sp\u00e9cialistes en psychologie d\u2019urgence et les caregivers. \u00c0 cette occasion, tous les participants peuvent r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 leur v\u00e9cu, le comprendre et le surmonter. Il va de soi que les volontaires peuvent d\u00e9j\u00e0 compter sur nous plus t\u00f4t, c.-\u00e0-d., pendant l\u2019intervention lorsqu\u2019ils ont des questions, souhaitent \u00e9changer ou obtenir un avis d\u2019expert.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"bodytext\"><strong>Les aspects de la psychologie d\u2019urgence semblent rev\u00eatir une importante croissante&#8230;<\/strong><\/p>\n<p class=\"bodytext\"><strong>Petra Strickner :\u00a0<\/strong>Et nous en avons tir\u00e9 nos conclusions. D\u00e9sormais, nous proposons des \u00e9tudes de cas tous les deux \u00e0 trois mois aux psychologues d\u2019urgence. Ces rencontres ont lieu chez nous \u00e0 Glattbrugg. Nous partons d\u2019exemples pratiques pour aborder des th\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 psychologie d\u2019urgence. L\u2019\u00e9quipe interne de Carelink, notamment la direction des op\u00e9rations, peut \u00e9galement y assister, au m\u00eame titre que les coll\u00e8gues qui pr\u00e9parent leur sp\u00e9cialisation en psychologie d\u2019urgence. Ainsi, ils peuvent se faire une id\u00e9e du travail tr\u00e8s particulier que repr\u00e9sentent les interventions de Carelink. Bien \u00e9videmment, cette offre est soumise \u00e0 la plus stricte confidentialit\u00e9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"bodytext\"><strong>Vous mentionnez souvent l\u2019\u00e9quipe permanente de Carelink \u00e0 Glattbrugg. Apparemment, vous \u00eates soumis au double d\u00e9fi de devoir vous d\u00e9velopper sur les plans professionnel et strat\u00e9gique.<\/strong><\/p>\n<p class=\"bodytext\"><strong>Petra Strickner :<\/strong> Une fois par an, nous nous retirons pendant deux journ\u00e9es pour faire une r\u00e9trospective et un tour d\u2019horizon. Organis\u00e9e \u00e0 la fin de l\u2019ann\u00e9e, la retraite est encadr\u00e9e et anim\u00e9e par un sp\u00e9cialiste et constitue une source de cr\u00e9ativit\u00e9, d\u2019objectifs et d\u2019id\u00e9es visionnaires. Pour notre hygi\u00e8ne psychologique et pour conserver notre comp\u00e9tence professionnelle, nous aussi, les psychologues de Carelink, nous nous soumettons r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 une supervision externe.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Clients et volontaires en b\u00e9n\u00e9ficient encore davantage.<\/p>\n<p>Au fil des ann\u00e9es, Carelink a acquis un grand savoir-faire. 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