{"id":4702,"date":"2019-12-01T17:39:03","date_gmt":"2019-12-01T16:39:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carelink.ch\/?p=4702"},"modified":"2026-06-19T16:41:54","modified_gmt":"2026-06-19T14:41:54","slug":"nouveau-pour-les-clients-de-carelink-la-communication-de-crise-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/carelink.ch\/fr\/nouveau-pour-les-clients-de-carelink-la-communication-de-crise-2\/","title":{"rendered":"Nouveau pour les clients de Carelink : la communication de crise"},"content":{"rendered":"<blockquote><p><strong>D\u00e9sormais, tous les services d\u2019une seule main.<\/strong><\/p>\n<p>Carelink pour la gestion en cas d\u2019incident, Carelink pour l\u2019assistance psychosociale des personnes affect\u00e9es, Carelink pour la communication de crise. La fondation sait comment et agit. Sa nouvelle prestation \u00e0 partir de janvier 2020\u00a0: Carekom. Elle offre \u00e0 ses clients un savoir-faire complet et d\u2019une seule main\u00a0: <em>command, care, communication<\/em>. Vous \u00eates par\u00e9s \u00e0 tous les niveaux.<\/p><\/blockquote>\n<p>Beaucoup pr\u00e9f\u00e8reraient ignorer cet aspect, et beaucoup d\u2019entreprises en ont d\u00e9j\u00e0 fait les frais\u00a0: ne pas ou mal communiquer en cas de crise empire la situation. \u00ab\u00a0Toute entreprise responsable poss\u00e8de non seulement un manuel et une organisation de crise, mais elle y int\u00e8gre aussi sa communication de crise\u00a0\u00bb, constate Walter K\u00e4lin, le directeur de Carelink. Il rappelle aussi le pr\u00e9judice qu\u2019une communication non ma\u00eetris\u00e9e peut porter \u00e0 la r\u00e9putation d\u2019une entreprise.<\/p>\n<p>Sp\u00e9cialiste chevronn\u00e9 en communication de crise, Pascal Krauthammer, docteur en droit, ancien journaliste \u00e0 la RTS al\u00e9manique et professeur d\u2019universit\u00e9, rejoint l\u2019\u00e9quipe de Carelink. Pour ce volet, il a ficel\u00e9 un paquet complet en coop\u00e9ration avec Walter K\u00e4lin et Dominique R\u00fcfenacht, responsable Relations clients &amp; Communication. Cet ensemble de prestations Carekom sera disponible d\u00e8s janvier 2020. Il couvrira aussi bien les travaux pr\u00e9paratoires que la ma\u00eetrise d\u2019une crise et le suivi. Ou plus concr\u00e8tement\u00a0: la pr\u00e9paration aux interventions dans les m\u00e9dias, la gestion des m\u00e9dias sociaux, le travail avec les m\u00e9dias, les relations publiques, le service de piquet et l\u2019analyse r\u00e9trospective de la situation.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>\u00ab\u00a0M\u00eame les professionnels confirm\u00e9s peuvent atteindre leurs limites.<br \/>\n<\/strong><strong>Et c\u2019est l\u00e0 que les sp\u00e9cialistes de Carekom pr\u00eatent main forte.\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n<p>Parlant du service de piquet\u00a0: au m\u00eame titre que l\u2019assistance psychosociale des personnes affect\u00e9es est disponible 24\/7, le soutien pour la communication peut \u00eatre demand\u00e9 de jour comme de nuit. Un simple avenant \u00e0 la convention de prestation suffit aux clients de Carelink pour y inclure le service de piquet Carekom. \u00ab\u00a0L\u2019exp\u00e9rience a montr\u00e9 \u00e0 maintes reprises que m\u00eame les professionnels confirm\u00e9s peuvent atteindre leurs limites, expose Pascal Krauthammer. Souvent, le service de communication, aussi comp\u00e9tent soit-il, ne suffit pas, surtout lorsque la crise se prolonge. \u00ab\u00a0Alors, il peut \u00eatre utile que les sp\u00e9cialistes de Carekom apportent leur soutien et leurs conseils pendant la crise, assurent la joignabilit\u00e9 ou m\u00eame un travail en trois-huit.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Incontournables aujourd\u2019hui\u00a0:<\/strong><br \/>\n<strong>les m\u00e9dias sociaux. Un simulateur aide \u00e0 mieux les g\u00e9rer.<\/strong><\/p>\n<p>Tout comme le reste de l\u2019\u00e9quipe Carelink, Pascal Krauthammer recommande de se pr\u00e9parer aux turbulences lorsque le ciel est encore d\u00e9gag\u00e9. Il consacre d\u2019ailleurs un module Carekom \u00e0 l\u2019analyse individuelle des risques. En outre, il propose le d\u00e9veloppement de check-lists et de guides de communication ainsi que diff\u00e9rents modules pour le travail avec les m\u00e9dias et pour les relations publiques. Ces documents pourront alors \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s au manuel de gestion de crise existant. Un travail sur mesure pour chaque entreprise. Autre \u00e9l\u00e9ment particuli\u00e8rement important aujourd\u2019hui\u00a0: les m\u00e9dias sociaux. Pour les utiliser efficacement en cas de crise, Pascal Krauthammer a mis au point un simulateur qui permet de s\u2019exercer de mani\u00e8re r\u00e9aliste.<\/p>\n<p>Le service de piquet ou un autre module Carekom vous int\u00e9resse\u00a0? <a href=\"https:\/\/carelink.ch\/fr\/prestations\/\">Vous trouverez de plus amples informations <u>ici.<\/u><\/a>\u00a0Mais vous pouvez aussi contacter directement Pascal Krauthammer ou Dominique R\u00fcfenacht.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Carelink pour la gestion en cas d\u2019incident, Carelink pour l\u2019assistance psychosociale des personnes affect\u00e9es, Carelink pour la communication de crise. La fondation sait comment et agit. Sa nouvelle prestation \u00e0 partir de janvier 2020\u00a0: Carekom. Elle offre \u00e0 ses clients un savoir-faire complet et d\u2019une seule main\u00a0: command, care, communication. 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