{"id":4716,"date":"2019-12-01T13:51:37","date_gmt":"2019-12-01T12:51:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carelink.ch\/?p=4716"},"modified":"2026-06-25T11:32:53","modified_gmt":"2026-06-25T09:32:53","slug":"carelink-sest-entraine-a-un-incident-majeur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/carelink.ch\/fr\/carelink-sest-entraine-a-un-incident-majeur\/","title":{"rendered":"Carelink s\u2019est entrain\u00e9 \u00e0 un incident majeur."},"content":{"rendered":"

Analyse de la simulation\u00a0: le but est de toujours optimiser.<\/p>\n

Pas courant, mais possible \u00e0 tout instant\u00a0: un accident affectant plus de 100 personnes, un acte terroriste, un \u00e9v\u00e8nement hors norme. Pour \u00eatre pr\u00eate en cas d\u2019incident majeur, la fondation Carelink s\u2019est entra\u00een\u00e9e avec l\u2019aide d\u2019une soixantaine de volontaires et de 35 figurants. \u00c0 la recherche d\u2019optimisations, huit sp\u00e9cialistes ont suivi cette simulation de plusieurs heures \u00e0 l\u2019a\u00e9roport de Zurich.<\/p><\/blockquote>\n

Martin Platzer est boulevers\u00e9, m\u00eame s\u2019il para\u00eet calme\u00a0: il cherche sa femme, Gundula. Tous deux sont des figurants. Comme \u00e0 chacun des figurants, on lui a attribu\u00e9 un r\u00f4le bien pr\u00e9cis. Sa femme voulait se rendre \u00e0 Hurgada, au bord de la mer Rouge. Or, selon le script, l\u2019avion qui devait transporter les 120 passagers a pris feu au d\u00e9collage et s\u2019est immobilis\u00e9 en bout de piste. O\u00f9 se trouve Gundula\u00a0? Est-elle encore en vie\u00a0?<\/p>\n

Danilo Segreto est hautement concentr\u00e9, m\u00eame s\u2019il para\u00eet d\u00e9contract\u00e9\u00a0: il dirige l\u2019intervention de cette \u00e9quipe forte de quelque 60 personnes. La structure de gestion est rapidement op\u00e9rationnelle, la concertation avec les teamleaders fonctionne. Lors des rapports, brefs mais r\u00e9guliers, ces cadres doivent r\u00e9agir aux derni\u00e8res \u00e9volutions. Les visiteurs sur la terrasse panoramique ont tout vu. Tout comme Martin Platzer, les proches des passagers doivent \u00eatre encadr\u00e9s. Et puis\u00a0: un journal \u00e0 sensation pr\u00e9tend qu\u2019il y a 20 morts, ce qui est faux. M\u00e9sinformation, car on ne d\u00e9plore aucune perte humaine, et les bless\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 transport\u00e9s dans les h\u00f4pitaux environnants.<\/p>\n

Les teamleaders transmettent les informations. Puis, les caregivers et les sp\u00e9cialistes form\u00e9s en psychologie d\u2019urgence informent les personnes affect\u00e9es avec doigt\u00e9 ou les font patienter lorsqu\u2019il n\u2019y a pas de nouvelles. Nombre d\u2019entre elles sont \u00e9nerv\u00e9es, comme dans une situation r\u00e9elle. De plus, les fake news<\/em> et les m\u00e9dias sociaux jettent de l\u2019huile sur le feu, notamment lorsque la p\u00e9riode sans nouvelles se prolonge \u2013 l\u00e0 aussi, une situation tr\u00e8s r\u00e9aliste. Alors, le grand d\u00e9fi pour toute l\u2019\u00e9quipe d\u2019assistance psychosociale, c\u2019est trouver les bons mots et supporter cette agressivit\u00e9. Autre d\u00e9fi\u00a0: le flux d\u2019information. Qui transmet quoi aux personnes affect\u00e9es\u00a0? Une question qui se pose \u00e0 chaque exercice, \u00e0 chaque incident.<\/p>\n

Huit experts, dont une partie externe, observent la simulation sous toutes ses coutures. Le centre d\u2019appels au si\u00e8ge de Carelink, \u00e0 Glattbrugg, auquel les personnes affect\u00e9es peuvent aussi s\u2019adresser, est op\u00e9rationnel en tout juste 20 minutes, aussi bien sur le plan de la technique que du personnel. Le service administratif, install\u00e9 \u00e0 l\u2019a\u00e9roport de Zurich, enregistre les donn\u00e9es sur les personnes affect\u00e9es dans le syst\u00e8me IIS (syst\u00e8me d\u2019information et d\u2019intervention de la Conf\u00e9d\u00e9ration) du Service sanitaire coordonn\u00e9 (SSC). Dans un cas r\u00e9el, ce syst\u00e8me permet aux informations de circuler rapidement entre les organisations d\u2019intervention d\u2019urgence et Carelink. La technique soutient efficacement l\u2019aide humaine.<\/p>\n

Fin de la simulation apr\u00e8s une matin\u00e9e exigeante pour tous. Premier retour d\u2019un figurant\u00a0: \u00ab\u00a0Je me suis senti bien entour\u00e9.\u00a0\u00bb. Premier commentaire d\u2019un caregiver\u00a0: \u00ab\u00a0J\u2019aimerais m\u2019exercer plus souvent \u00e0 un incident majeur.\u00a0\u00bb Il faudra nettement plus qu\u2019une matin\u00e9e pour analyser cet \u00e9v\u00e8nement d\u2019envergure. Et le directeur de Carelink, Walter K\u00e4lin, qui a d\u2019ailleurs pr\u00e9par\u00e9 cet exercice, de conclure\u00a0: \u00ab\u00a0Le but est de toujours optimiser.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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