{"id":5347,"date":"2020-12-08T09:51:05","date_gmt":"2020-12-08T08:51:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carelink.ch\/?p=5347"},"modified":"2026-06-19T16:37:49","modified_gmt":"2026-06-19T14:37:49","slug":"ou-trouver-la-confiance-dans-lavenir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/carelink.ch\/fr\/ou-trouver-la-confiance-dans-lavenir\/","title":{"rendered":"O\u00f9 trouver la confiance dans l\u2019avenir ?"},"content":{"rendered":"<blockquote><p><strong>Le directeur, Walter K\u00e4lin, porte un regard sur l\u2019ann\u00e9e 2020.<\/strong><\/p>\n<p>Soudain, Carelink a \u00e9t\u00e9 plong\u00e9 au c\u0153ur du probl\u00e8me. D\u2019habitude, la fondation se trouve en-dehors de l\u2019\u00e9v\u00e8nement. Mais cette fois, elle \u00e9tait directement touch\u00e9e par la crise du coronavirus. Mais Carelink reste Carelink, et l\u2019\u00e9quipe a pleinement assur\u00e9 et continuera \u00e0 g\u00e9rer. En outre, Walter K\u00e4lin sait d\u2019o\u00f9 vient l\u2019optimisme. Un t\u00e9moignage personnel.<\/p><\/blockquote>\n<p>Certes, le grand calme n\u2019existe pas vraiment chez nous ; mais 2020 aura \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement f\u00e9brile. Surtout que nous n\u2019\u00e9tions pas habitu\u00e9s \u00e0 \u00eatre directement affect\u00e9s. Jusqu\u2019en mars dernier. La pand\u00e9mie nous a plac\u00e9s devant un nouveau d\u00e9fi : les sollicitations se sont multipli\u00e9es alors que nous devions, nous aussi, nous prot\u00e9ger du virus. Nous avons travaill\u00e9 \u00e0 domicile autant que possible. Et, comme notre gestion des interventions est d\u00e9j\u00e0 hautement num\u00e9ris\u00e9e, nous nous sommes tr\u00e8s vite familiaris\u00e9s avec les moyens de communication virtuelle.<\/p>\n<p>D\u00e8s le d\u00e9but du confinement, le canton de Berne nous a charg\u00e9s de mettre sur pied et d\u2019assurer la technique et le personnel pour la hotline, ce que nous avons r\u00e9alis\u00e9 en l\u2019espace de 24 heures. Nos caregivers sp\u00e9cialis\u00e9s dans les centres d\u2019appel se sont relay\u00e9s au t\u00e9l\u00e9phone. Le catalogue des questions et r\u00e9ponses con\u00e7u avec le d\u00e9partement des affaires sanitaires du canton de Berne s\u2019est \u00e9toff\u00e9 et complexifi\u00e9 de jour en jour. Pour finir, le livre comptait plus de 100 pages.<\/p>\n<p>Des records en octobre<br \/>\nPendant la premi\u00e8re vague pand\u00e9mique, nous avons r\u00e9pondu \u00e0 quelque 9500 appels en 36 jours pour le compte du canton. La deuxi\u00e8me vague s\u2019est abattue encore plus fortement sur nous. Toutefois, nous \u00e9tions pr\u00e9par\u00e9s aux questions lorsque nous avons r\u00e9ouvert les lignes du centre d\u2019appel. Le record survint le 26 octobre 2020 : rien que ce fameux lundi-l\u00e0, nos caregivers ont r\u00e9pondu \u00e0 1196 appels. Mais ce ne fut pas le seul record. Le nombre d\u2019interventions que nous avons men\u00e9es, en plus de la hotline, a atteint d\u00e8s octobre le niveau annuel de 2019, avec 111 interventions sur place et 177 consultations t\u00e9l\u00e9phoniques.<\/p>\n<p>L\u2019optimisme et ses sources<br \/>\nEt o\u00f9 l\u2019\u00e9quipe de Carelink a-t-elle puis\u00e9 et trouve-t-elle encore toute cette confiance en l\u2019avenir qui transpara\u00eet sans cesse lors de son assistance, dans la communication et au sein du groupe, m\u00eame lorsque les circonstances sont on ne peut plus difficiles et exigeantes ?<\/p>\n<p>Aujourd\u2019hui, je sais avec encore plus de certitude qu\u2019il y a un an d\u2019o\u00f9 vient cette attitude positive. Pas de faux-semblant ni d\u2019optimisme de circonstance : elle est authentique.<\/p>\n<p>Cet automne, j\u2019ai moi aussi \u00e9t\u00e9 test\u00e9 positif. Heureusement que j\u2019ai pu me d\u00e9barrasser assez rapidement du virus. En effet, apr\u00e8s deux jours de fi\u00e8vre \u00e9lev\u00e9e, j\u2019ai assez vite retrouv\u00e9 mes forces. Pendant cette p\u00e9riode, les petits gestes de mon \u00e9quipe m\u2019ont bien aid\u00e9. Un jour, une carte est arriv\u00e9e, le lendemain, un coup de fil. Des attentions qui m\u2019ont fait plaisir. Souvent, ce sont les petits gestes qui font toute la diff\u00e9rence. Il suffit de les voir. De plus, l\u2019\u00e9change que je cultive avec mon entourage priv\u00e9 et professionnel me soulage r\u00e9guli\u00e8rement et me rend optimiste. Et c\u2019est cette confiance que mon \u00e9quipe et moi transmettons tr\u00e8s volontiers.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le directeur, Walter K\u00e4lin, porte un regard sur l\u2019ann\u00e9e 2020.<br \/>\nSoudain, Carelink a \u00e9t\u00e9 plong\u00e9 au c\u0153ur du probl\u00e8me. D\u2019habitude, la fondation se trouve en-dehors de l\u2019\u00e9v\u00e8nement. 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