{"id":5809,"date":"2021-11-18T15:33:00","date_gmt":"2021-11-18T14:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carelink.ch\/?p=5809"},"modified":"2026-06-19T15:05:58","modified_gmt":"2026-06-19T13:05:58","slug":"il-ne-faudrait-pas-banaliser-les-incidents-dr-johanna-gerngross-aborde-la-gestion-de-crise-psychologique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/carelink.ch\/fr\/il-ne-faudrait-pas-banaliser-les-incidents-dr-johanna-gerngross-aborde-la-gestion-de-crise-psychologique\/","title":{"rendered":"Il ne faudrait pas banaliser les incidents. Dr Johanna Gerngro\u00df aborde la gestion de crise psychologique."},"content":{"rendered":"

In\u00e9vitablement, lorsqu\u2019une ou plusieurs personnes au sein d\u2019une entreprise sont confront\u00e9es \u00e0 une situation \u00e9prouvante, la gestion de crise psychologique entre en action. Lors de la conf\u00e9rence, Dr\u00a0<\/sup>Johanna Gerngro\u00df* a montr\u00e9 ce qu\u2019il faut \u00e0 une entreprise pour une gestion de crise efficace.<\/p><\/blockquote>\n

Ses raisons sont dict\u00e9es par des consid\u00e9rations rationnelles\u00a0: m\u00eame avec la meilleure volont\u00e9 du monde, l\u2019employ\u00e9e de banque ne peut r\u00e9pondre \u00e0 la demande du client. Ce dernier se met alors en col\u00e8re et commence \u00e0 prof\u00e9rer des menaces\u00a0: \u00ab\u00a0Je sais dans quelle \u00e9cole va ta fille\u00a0!\u00a0\u00bb L\u2019employ\u00e9e signale l\u2019incident, sans pour autant obtenir d\u2019aide psychologique de la part de la banque. Peu apr\u00e8s, elle ne peut plus travailler et est port\u00e9e malade.<\/p>\n

Apr\u00e8s une situation mena\u00e7ante, les personnes touch\u00e9es ont le sentiment que les possibilit\u00e9s de la g\u00e9rer leur font cruellement d\u00e9faut. C\u2019est ainsi que les sp\u00e9cialistes d\u00e9terminent un traumatisme psychologique. Johanna Gerngro\u00df rapporte les descriptions souvent faites par les personnes affect\u00e9es\u00a0: elles se sentent comme paralys\u00e9es et parlent d\u2019autres sympt\u00f4mes comme le sentiment d\u2019impuissance et d\u2019\u00eatre sans d\u00e9fense. La sp\u00e9cialiste commente\u00a0: \u00ab\u00a0Cette situation peut durablement \u00e9branler la perception de soi et du monde.\u00a0\u00bb<\/p>\n

C\u2019est l\u00e0 qu\u2019intervient la gestion de crise psychologique, \u00e0 la fois sur le plan individuel et organisationnel. Selon l\u2019\u00e9v\u00e8nement, il faudra aussi encadrer les responsables hi\u00e9rarchiques.<\/p>\n

Reconna\u00eetre au lieu de rejeter<\/strong><\/p>\n

Il est bon que la personne traumatis\u00e9e s\u2019ouvre relativement vite aux personnes de confiance\u00a0? De m\u00eame, il est essentiel qu\u2019elle soit capable de solliciter de l\u2019aide de son propre fait, sans oublier l\u2019importance d\u2019un entourage qui l\u2019aide \u00e0 aborder le traumatisme et \u00e0 le surmonter au niveau individuel.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Par cons\u00e9quent, la r\u00e9action des responsables hi\u00e9rarchiques et des coll\u00e8gues apr\u00e8s l\u2019\u00e9v\u00e8nement sera importante\u00a0: approcheront-ils la personne affect\u00e9e et si oui, comment\u00a0?\u00a0\u00bb, pose Johanna Gerngro\u00df. \u00ab\u00a0Le fait de reconna\u00eetre ce que la personne a v\u00e9cu peut d\u00e9j\u00e0 s\u2019av\u00e9rer b\u00e9n\u00e9fique.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Or, elle constate assez souvent des r\u00e9actions de d\u00e9fense\u00a0: \u00ab\u00a0L\u2019incident est banalis\u00e9, des accusations sont port\u00e9es contre la victime, on raconte qu\u2019elle est vuln\u00e9rable, voire d\u00e9pass\u00e9e par sa situation.\u00a0\u00bb Alors que l\u2019objectif premier serait que la personne traumatis\u00e9e se remettent au plus vite et de mani\u00e8re durable afin qu\u2019elle puisse reprendre son travail.<\/p>\n

De l\u2019importance d\u2019une communication claire<\/strong><\/p>\n

Sur le plan individuel, Johanna Gerngro\u00df plaide en faveur d\u2019une prise en charge et de conseils de proximit\u00e9\u00a0: les interventions de psychologues d’urgence soutiennent et stimulant le processus de r\u00e9cup\u00e9ration tandis que l\u2019accompagnement psychosocial aide \u00e0 r\u00e9int\u00e9grer le travail.<\/p>\n

Sur le plan de l\u2019organisation, Johanna Gerngro\u00df inscrit cette prestation dans le soulagement et la stabilisation des personnes ou des groupes affect\u00e9s. Les personnes indirectement concern\u00e9es peuvent, elles aussi, se sentir affect\u00e9es par un \u00e9v\u00e8nement. De plus, Johanna Gerngro\u00df attire l\u2019attention sur le coaching pour les cadres dirigeants, sur la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019endiguer les rumeurs et les accusations mutuelles par une communication interne et externe claire.<\/p>\n

Parlant de cadres dirigeants\u00a0: lorsqu\u2019ils se trouvent sous le choc, en d\u2019autres termes, qu\u2019ils sont eux aussi affect\u00e9es par l\u2019\u00e9v\u00e8nement, ils ne devraient pas prendre de d\u00e9cisions sous la fausse impression d\u2019\u00eatre en possession de leurs moyens et souvent, en plus, sous la pression du temps. Dans ce cas, le soutien externe ne peut accomplir de miracles mais peut montrer la voie et soulager.<\/p>\n

 <\/p>\n

* Dr<\/sup> Johanna Gerngro\u00df est ma\u00eetre de conf\u00e9rences \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 priv\u00e9e Sigmund-Freud de Vienne ainsi qu\u2019\u00e0 l\u2019Universit\u00e9 Leopold-Franzens d\u2019Innsbruck. Anciennement \u00e0 la t\u00eate de la gestion de crise des Chemins de fer autrichiens (\u00d6BB), elle est aujourd\u2019hui directrice du Commitment Institut, qui propose, entre autres, des prestations de gestion de crise et de coaching psychologique. De plus, elle assure le service de piquet technique pour le suivi des forces d’intervention de l’association des sapeurs-pompiers du Tyrol.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In\u00e9vitablement, lorsqu\u2019une ou plusieurs personnes au sein d\u2019une entreprise sont confront\u00e9es \u00e0 une situation \u00e9prouvante, la gestion de crise psychologique entre en action. Lors de la conf\u00e9rence, Dr Johanna Gerngro\u00df* a montr\u00e9 ce qu\u2019il faut \u00e0 une entreprise pour une gestion de crise efficace.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[],"class_list":["post-5809","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-soins-et-psychologie"],"yoast_head":"\nIl ne faudrait pas banaliser les incidents. 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