{"id":5956,"date":"2022-04-13T09:38:44","date_gmt":"2022-04-13T07:38:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carelink.ch\/?p=5956"},"modified":"2026-06-19T16:27:43","modified_gmt":"2026-06-19T14:27:43","slug":"coronavirus-et-communication-impressions-et-bilan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/carelink.ch\/fr\/coronavirus-et-communication-impressions-et-bilan\/","title":{"rendered":"Coronavirus et communication : impressions et bilan"},"content":{"rendered":"<blockquote><p><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span>Pendant deux ans, le d\u00e9partement du ministre de la sant\u00e9, Alain Berset, travaille en \u00e9tat d\u2019urgence, communication comprise. Carelink s\u2019est entretenue avec Peter Lauener, le responsable de la communication au D\u00e9partement f\u00e9d\u00e9ral de l\u2019int\u00e9rieur, dirig\u00e9 par le conseiller f\u00e9d\u00e9ral Alain Berset.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Une pand\u00e9mie de deux ans, c\u2019\u00e9tait autant d\u2019ann\u00e9es de communication de crise pour vous et votre \u00e9quipe\u00a0?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Peter Lauener\u00a0:<\/strong> Ces deux ann\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 \u00e9prouvantes pour tous\u00a0: pour l\u2019Office f\u00e9d\u00e9ral de la sant\u00e9 publique, pour nous au secr\u00e9tariat g\u00e9n\u00e9ral, pour la Chancellerie f\u00e9d\u00e9rale, qui coordonne la communication, ainsi que pour les cantons. L\u2019administration f\u00e9d\u00e9rale a organis\u00e9 bien plus de 200\u00a0conf\u00e9rences de presse, sans oublier le travail li\u00e9 aux campagnes, aux m\u00e9dias sociaux, aux demandes des m\u00e9dias et des citoyens.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Rien ne vaut une bonne pr\u00e9paration. Pouviez-vous vous appuyer sur une d\u00e9marche \u00e9prouv\u00e9e pour la communication COVID ou a-t-il fallu s\u2019inventer\u00a0?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Peter Lauener\u00a0:<\/strong> Il faut distinguer entre la crise aigu\u00eb \u2013 surtout la premi\u00e8re vague \u2013 et la p\u00e9riode qui a suivi. Au d\u00e9but, nous pouvions ais\u00e9ment appliquer le B.A.\u2011BA de la communication de crise\u00a0: communiquer r\u00e9guli\u00e8rement de mani\u00e8re active et sans d\u00e9lais, transmettre des faits bien \u00e9tay\u00e9s, aborder les incertitudes, parler d&rsquo;une seule voix \u2013 pour ne citer que quelques principes. En respectant au plus pr\u00e8s les proc\u00e9dures \u00e9prouv\u00e9es, nous avons \u00e0 la fois augment\u00e9 l&rsquo;efficacit\u00e9 et r\u00e9duit le taux d&rsquo;erreur \u00e0 un minimum.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s cette premi\u00e8re phase, aigu\u00eb, de la crise, il a fallu trouver la bonne cadence et, en toute circonstance, la bonne tonalit\u00e9 sans jamais l\u00e2cher prise. La meilleure pr\u00e9paration pour g\u00e9rer la communication de crise sur une p\u00e9riode aussi longue est une \u00e9quipe qui fonctionne bien.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00ab\u00a0Tell it all and tell it fast\u00a0\u00bb\u00a0: ce principe de communication de crise \u00e9tait-il applicable pendant la pand\u00e9mie\u00a0?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Peter Lauener\u00a0:<\/strong> La transparence est toujours importante et d&rsquo;autant plus en cas de crise. Tr\u00e8s vite, nous nous sommes rendu compte que nous devions toujours communiquer tous les \u00e9l\u00e9ments d&rsquo;une d\u00e9cision, m\u00eame les d\u00e9tails. Le besoin d&rsquo;information et aussi l&rsquo;int\u00e9r\u00eat pour les d\u00e9tails \u00e9taient plus grands que d&rsquo;habitude. Le public qui suivait nos conf\u00e9rences de presse et lisait nos communiqu\u00e9s \u00e9tait beaucoup plus vaste que d&rsquo;ordinaire. En d&rsquo;autres termes, ces canaux ne s&rsquo;adressaient plus seulement aux m\u00e9dias, mais \u00e0 tout le monde. Dans toute la mesure du possible, nous avons aussi publi\u00e9 les rapports qui sous-tendaient les d\u00e9cisions, par exemple, les rapports sur les proc\u00e9dures de consultation. Notre objectif \u00e9tait toujours de communiquer ce que nous savions et ce que nous ne savions pas. Cette d\u00e9marche a renforc\u00e9 notre cr\u00e9dibilit\u00e9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>La Conf\u00e9d\u00e9ration, les cantons, les experts, les politiques\u00a0: autant de voix, et parfois contradictoires. Comment avez-vous g\u00e9r\u00e9 cette situation\u00a0?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Peter Lauener\u00a0:<\/strong> Au d\u00e9but de la pand\u00e9mie, et il \u00e9tait \u00e9minemment important de contr\u00f4ler autant que possible la communication, car l\u2019incertitude \u00e9tait \u00e9norme. \u00c0 ce moment, il n&rsquo;y avait pas encore autant d&rsquo;acteurs pour se prononcer. Mais, tr\u00e8s rapidement, tous ont commenc\u00e9 \u00e0 communiquer, et c\u2019est l\u00e9gitime. Les gens sont habitu\u00e9s, de par notre culture du d\u00e9bat en d\u00e9mocratie directe, \u00e0 ce que chaque organisation et chaque niveau politique communique de mani\u00e8re autonome. Nous ne vivons pas dans un \u00c9tat centralis\u00e9 et ne pouvons pr\u00e9tendre concentrer chez nous la communication dans une crise aussi longue et aussi vaste. Nous devons toutefois rester r\u00e9guli\u00e8rement pr\u00e9sents et, naturellement, nous attacher \u00e0 bien nous concerter.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Les nombreuses apparitions du Conseil f\u00e9d\u00e9ral au centre de presse restent m\u00e9morables. Quel r\u00f4le les m\u00e9dias traditionnels ont-ils jou\u00e9 dans votre communication ?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Peter Lauener\u00a0:<\/strong> Il \u00e9tait crucial. La presse \u00e9crite, la radio, la t\u00e9l\u00e9vision ne se sont pas content\u00e9s de retransmettre des contenus ou de les v\u00e9hiculer en boucle par des bandeaux d\u2019information. Elles ont aussi transmis beaucoup de connaissances, compuls\u00e9 des donn\u00e9es et jou\u00e9 leur r\u00f4le d&rsquo;organe critique et ind\u00e9pendant. Les m\u00e9dias traditionnels ont montr\u00e9 qu&rsquo;ils poss\u00e8dent de grandes qualit\u00e9s et qu\u2019ils b\u00e9n\u00e9ficient d&rsquo;un grand cr\u00e9dit de confiance en p\u00e9riode de crise.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Recommandations originales pour l\u2019hygi\u00e8ne des mains, appels lanc\u00e9s par des c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s, vid\u00e9os tourn\u00e9es aux soins intensifs\u00a0: quel a \u00e9t\u00e9 le r\u00f4le des m\u00e9dias sociaux dans votre communication de crise\u00a0?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Peter Lauener\u00a0:<\/strong> Pendant la crise, l&rsquo;information via les m\u00e9dias sociaux s\u2019est fortement amplifi\u00e9e. \u00c0 l&rsquo;Office f\u00e9d\u00e9ral de la sant\u00e9 publique, le nombre de followers est pass\u00e9 de 20\u00a0000 \u00e0 550\u00a0000 ces deux derni\u00e8res ann\u00e9es, notamment en raison de canaux suppl\u00e9mentaires comme Instagram ou TikTok. L\u2019enjeu \u00e9tait d&rsquo;atteindre toutes les personnes tr\u00e8s directement, en passant par leurs canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s. L\u2019avantage \u00e9tait que certains de ces supports avaient d\u00e9j\u00e0 atteint un rayonnement substantiel avant la crise.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pendant deux ans, le d\u00e9partement du ministre de la sant\u00e9, Alain Berset, travaille en \u00e9tat d\u2019urgence, communication comprise. 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