{"id":2535,"date":"2018-05-03T10:59:47","date_gmt":"2018-05-03T08:59:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carelink.ch\/?p=2535"},"modified":"2026-06-19T10:44:18","modified_gmt":"2026-06-19T08:44:18","slug":"qualitaetssicherung-und-entwicklung-lohnen-sich","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/carelink.ch\/it\/qualitaetssicherung-und-entwicklung-lohnen-sich\/","title":{"rendered":"Qualit\u00e4tssicherung und Entwicklung lohnen sich"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: center;\">Kunden und Freiwillige profitieren stets noch st\u00e4rker.<\/h2>\n<blockquote><p>Carelink sagt von sich selber, schweizweit einzigartiges Know-how aufgebaut zu haben. Doch woher kommt diese Aussage? Und wie bleibt sie \u00fcber Jahre g\u00fcltig? \u00abWir pflegen unseren hohen Standard bewusst und intensiv, und wir heben ihn kontinuierlich weiter an\u00bb, sagt Petra Strickner, Leiterin Freiwilligenteam &amp; Notfallpsychologie. Der Satz ist schnell gesagt \u2013 und steht doch auf solider, konkreter Grundlage.<\/p><\/blockquote>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><strong>Es gibt heutzutage kaum ein Unternehmen, das sich nicht die kontinuierliche Verbesserung von Produkten und Prozessen auf die Fahne geschrieben h\u00e4tte. Carelink indes interpretiert qualitative Weiterentwicklung etwas anders.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Petra Strickner:<\/strong> Die konstant wachsende Qualit\u00e4t unserer Eins\u00e4tze beruht auf der fortw\u00e4hrenden Aus- und Weiterbildung des gesamten, mehr als 300-k\u00f6pfigen Freiwilligenteams. Dar\u00fcber hinaus geht es uns darum, die seelische Gesundheit unserer Mitarbeitenden und Freiwilligen zu erhalten. Menschen zu betreuen, die gerade Einschneidendes erlebt haben, kann sonst zur Belastung werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Darum f\u00fchren Sie als Psychologin, Notfallpsychologin und Supervisorin mit jeder Person, die im Einsatz war, ein telefonisches Nachgespr\u00e4ch.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Petra Strickner:<\/strong> Genau! Carelink hat das schon immer so gemacht. Der zwischenmenschliche und professionelle Austausch kann vor m\u00f6glichen seelischen Folgen sch\u00fctzen. Aus den Einzelnachgespr\u00e4chen sch\u00e4len sich oft auch individuelle Erkenntnisse heraus \u2013 und allgemeinere Punkte, die wir f\u00fcr neue Wege und Prozesse nutzen. Solche eher \u00fcbergeordneten Aspekte besprechen wir einmal monatlich in unserem Kernteam in Glattbrugg. Massnahmen, die wir dabei beschliessen, setzen wir sofort um. Je nach Situation nimmt der Gesch\u00e4ftsleiter, der Leiter Einsatzmanagement oder die Leiterin Kundenbeziehungen danach auch mit dem betreffenden Kunden oder Auftraggeber Kontakt auf, um m\u00f6gliche Vereinfachungen oder Verbesserungen zu besprechen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Und wenn ein Ereignis besonders komplex oder ein Einsatzteam besonders gross war?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Petra Strickner:<\/strong> Da k\u00f6nnen wir \u2013 zus\u00e4tzlich zum Einzelnachgespr\u00e4ch \u2013 ein gemeinsames Treffen organisieren, an dem der Teamleader oder die Teamleaders, die notfallpsychologisch geschulten Fachpersonen sowie die Caregivers teilnehmen. Das Treffen bietet allen die Gelegenheit, das Erlebte zu beleuchten, einzuordnen und zu verarbeiten. Selbstverst\u00e4ndlich stehen wir den Freiwilligen auch bereits w\u00e4hrend eines Einsatzes f\u00fcr R\u00fcckfragen, Austausch und fachliche Einsch\u00e4tzung zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Gerade notfallpsychologische Gesichtspunkte scheinen immer wichtiger zu werden.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Petra Strickner:<\/strong> Auch daraus haben wir unsere Schl\u00fcsse gezogen. Erstmals bieten wir dieses Jahr alle zwei bis drei Monate Fallbesprechungen f\u00fcr Notfallpsychologinnen und -psychologen in Ausbildung an. Diese Besprechungen werden bei uns in Glattbrugg stattfinden. Dabei werden wir anhand praktischer Beispiele besondere Themen der Notfallpsychologie diskutieren. Die Teilnahme wird auch dem internen Carelink-Team, insbesondere der Einsatzleitung, offenstehen. Vor allem Kolleginnen und Kollegen, die am Fachtitel f\u00fcr Notfallpsychologie arbeiten, erhalten damit eine gute M\u00f6glichkeit, Einblick in die besondere Arbeit bei Carelink-Eins\u00e4tzen zu gewinnen. Absolute Vertraulichkeit ist nat\u00fcrlich ein Grundpfeiler dieses Angebots.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Sie erw\u00e4hnen h\u00e4ufig das Carelink-Kernteam in Glattbrugg. Es ist offenbar doppelt gefordert, weil es die kontinuierliche Weiterentwicklung sowohl in fachlicher als auch in strategischer Hinsicht im Auge behalten muss.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Petra Strickner:<\/strong> Einmal im Jahr ziehen wir uns f\u00fcr zwei Tage zur\u00fcck, um R\u00fcckblick und Ausschau zu halten. Die Retraite findet jeweils am Jahresende statt, wird fachlich begleitet und moderiert und ist der Boden f\u00fcr Kreativit\u00e4t, Ziele und Visionen. Im Sinne der Psychohygiene und Erhaltung der fachlichen Kompetenz unterziehen sich auch wir Psychologinnen von Carelink regelm\u00e4ssiger externer Supervision. Der Gesch\u00e4ftsleiter seinerseits tauscht sich mit Blick auf Carelink als Organisation regelm\u00e4ssig mit dem Stiftungsrat aus.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kunden und Freiwillige profitieren stets noch st\u00e4rker. <\/p>\n<p>Carelink sagt von sich selber, schweizweit einzigartiges Know-how aufgebaut zu haben. Doch woher kommt diese Aussage? 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