{"id":4710,"date":"2019-12-01T13:51:37","date_gmt":"2019-12-01T12:51:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carelink.ch\/?p=4710"},"modified":"2026-06-22T09:21:06","modified_gmt":"2026-06-22T07:21:06","slug":"carelink-hat-den-grosseinsatz-trainiert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/carelink.ch\/it\/carelink-hat-den-grosseinsatz-trainiert\/","title":{"rendered":"Carelink hat den Grosseinsatz trainiert."},"content":{"rendered":"

\ufeff<\/span>Jetzt wird die \u00dcbung ausgewertet: Es geht immer ums Optimieren.<\/strong><\/p>\n

Passiert nicht alle Tage und kann doch in keiner Sekunde ausgeschlossen werden: ein Unfall mit mehr als 100 Betroffenen, ein Terrorakt, eine Brandkatastrophe. Carelink hat den Ernstfall eines Grossereignisses trainiert \u2013 mit rund 60 Freiwilligen und mit 35 Figurantinnen und Figuranten. Acht Fachleute haben die mehrst\u00fcndige \u00dcbung am Flughafen Z\u00fcrich mit Blick auf Optimierung verfolgt.<\/p><\/blockquote>\n

Martin Platzer ist \u00e4usserlich ruhig, innerlich aufgew\u00fchlt: Er sucht seine Ehefrau Gundula. Martin Platzer ist ein Figurant, seine Ehefrau fingiert. Wie jede Person im Team der Figurantinnen und Figuranten hat er eine spezifische Rolle erhalten. Seine Frau wollte ans Rote Meer, nach Hurghada. Das Flugzeug, in dem sie gem\u00e4ss fingiertem Szenario mit 119 weiteren Passagieren sass, geriet beim Start in Brand und kam am Pistenende zum Stillstand. Wo ist Gundula jetzt? Lebt sie noch?<\/p>\n

Danilo Segreto ist \u00e4usserlich locker, innerlich hochkonzentriert: Er leitet den Einsatz des gesamten, rund 60-k\u00f6pfigen Teams. Die F\u00fchrungsstruktur steht sehr schnell, die Absprache mit und unter den Teamleaders funktioniert. In den regelm\u00e4ssigen, knapp gehaltenen F\u00fchrungsrapporten m\u00fcssen die Teamleaders und er auf neue Entwicklungen reagieren: G\u00e4ste auf der Aussichtsterrasse haben alles mitangesehen. Sie m\u00fcssen \u2013 wie bereits Martin Platzer und die Angeh\u00f6rigen der Passagiere \u2013 betreut werden. Zudem: Ein Boulevardblatt meldet 20 Tote. Stimmt nicht, Falschnachricht. Tote sind keine zu beklagen, die Verletzten sind in umliegende Spit\u00e4ler gebracht worden.<\/p>\n

Die Teamleaders geben die Informationen weiter. Die Caregivers und die notfallpsychologisch geschulten Fachleute halten die Betroffenen behutsam auf dem Laufenden \u2013 oder m\u00fcssen sie hinhalten, wenn es nichts Neues gibt. Viele Betroffene reagieren ungehalten \u2013 wie im realen Fall. Fake News und Social Media giessen \u00d6l ins Feuer \u2013 erst recht in langen nachrichtenlosen Phasen, auch diese sehr realistisch. Hier die richtigen Worte zu finden und Aggressivit\u00e4t auszuhalten: herausfordernd f\u00fcr alle Betreuenden. Eine Herausforderung auch der Informationsfluss an sich: Was wird wie an die Betroffenen weitergegeben? Die Frage taucht in jeder \u00dcbung, jedem Ernstfall auf.<\/p>\n

Acht teils externe Fachleute beobachten s\u00e4mtliche Aspekte und Aktionen der \u00dcbung. Das Callcenter am Carelink-Hauptsitz in Glattbrugg, an das sich Betroffene ebenfalls wenden k\u00f6nnen, ist innerhalb von lediglich 20 Minuten technisch und personell funktionst\u00fcchtig. Im Backoffice, das am Flughafen Z\u00fcrich eingerichtet worden ist, werden die Daten der Betroffenen im Informations- und Einsatzsystem IES des Koordinierten Sanit\u00e4tsdienstes KSD erfasst. Im Ernstfall fliessen dank IES die Informationen zwischen Blaulichtorganisationen und Carelink: Technik unterst\u00fctzt effizient menschliche Hilfe.<\/p>\n

\u00dcbungsende nach einem f\u00fcr alle anspruchsvollen Vormittag. Erstes Feedback eines Figuranten: \u201eIch habe mich gut betreut gef\u00fchlt.\u201c Erster Kommentar eines Caregivers: \u201eIch w\u00fcrde einen Grosseinsatz gerne \u00f6fter trainieren.\u201c Die Auswertung der Gross\u00fcbung wird bedeutend l\u00e4nger dauern als diese selbst. Carelink-Gesch\u00e4ftsleiter Walter K\u00e4lin hat das Training vorbereitet: \u201eEs geht uns ja immer ums Optimieren.\u201c<\/p>\n

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Passiert nicht alle Tage und kann doch in keiner Sekunde ausgeschlossen werden: ein Unfall mit mehr als 100 Betroffenen, ein Terrorakt, eine Brandkatastrophe. Carelink hat den Ernstfall eines Grossereignisses trainiert \u2013 mit rund 60 Freiwilligen und mit 35 Figurantinnen und Figuranten. 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