{"id":5344,"date":"2020-12-08T09:51:05","date_gmt":"2020-12-08T08:51:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carelink.ch\/?p=5344"},"modified":"2020-12-08T09:51:05","modified_gmt":"2020-12-08T08:51:05","slug":"woher-die-zuversicht-nehmen-in-diesen-zeiten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/carelink.ch\/it\/woher-die-zuversicht-nehmen-in-diesen-zeiten\/","title":{"rendered":"Woher die Zuversicht nehmen in diesen Zeiten?"},"content":{"rendered":"<blockquote><p><strong>Gesch\u00e4ftsleiter Walter K\u00e4lin blickt auf 2020 zur\u00fcck.<\/strong><\/p>\n<p>Carelink stand pl\u00f6tzlich mittendrin. Sonst von aussen wirkend, war das Team selber von der Corona-Krise betroffen. Doch Carelink w\u00e4re nicht Carelink, wenn die Crew das Schwierige nicht gepackt h\u00e4tte \u2013 und weiter packen wird. Walter K\u00e4lin weiss auch, woher Zuversicht kommt. Ein pers\u00f6nlicher Bericht.<\/p><\/blockquote>\n<p>Wirklich ruhig ist es bei uns nie. Doch 2020 war noch hektischer. Zudem waren wir es bis M\u00e4rz 2020 nicht gewohnt, selber betroffen zu sein. Die Pandemie stellte uns vor eine neue Herausforderung: Wir wurden, mehr als sonst, um Hilfe gebeten \u2013 und mussten uns \u00fcberdies selber vor dem Virus sch\u00fctzen. Soweit m\u00f6glich, begaben wir uns ins Homeoffice. Da wir bereits im Einsatzmanagement hochgradig digitalisiert sind, fanden wir uns sehr schnell mit den virtuellen Kommunikationsmitteln zurecht.<\/p>\n<p>Der Kanton Bern beauftragte uns gleich zu Beginn des Lockdowns mit dem Aufbau und dem Betrieb einer Hotline. Innerhalb von 24 Stunden waren wir technisch und personell parat. Unsere auf Callcenters spezialisierten Caregivers wechselten sich im Telefondienst ab. Der Katalog der Fragen und Antworten, den wir mit dem Gesundheitsdepartement des Kantons Bern aufgesetzt hatten, wurde von Tag zu Tag umfangreicher und komplexer. Schliesslich wuchs das Buch auf \u00fcber 100 Seiten.<\/p>\n<p><strong>Rekorde im Oktober<\/strong><br \/>\nIn der ersten Pandemie-Welle beantworteten wir im Auftrag des Kantons Bern w\u00e4hrend 36 Tagen rund 9500 Anrufe. Die zweite Corona-Welle schwappte dann noch m\u00e4chtiger \u00fcber uns herein. Doch wir waren auf all die Fragen von vornherein gefasst, als wir die Hotline f\u00fcr den Kanton Bern wieder hochfuhren. Am 26. Oktober 2020 dann der Rekord: Unsere Caregivers beantworteten allein an jenem Montag 1196 Anrufe.<\/p>\n<p>Der Monat Oktober stellte noch einen weiteren Rekord auf: Die Anzahl Eins\u00e4tze, die wir \u2013 zus\u00e4tzlich zum Betrieb der Hotline \u2013 absolvierten, erreichte bereits die Jahresmarke von 2019. Damals hatten wir 111 physische Eins\u00e4tze vor Ort geleistet und 177 Mal telefonisch beraten.<\/p>\n<p><strong>Die Zuversicht und ihre Gr\u00fcnde<\/strong><br \/>\nDoch woher nahmen und nehmen wir im Carelink-Team nur all die Zuversicht, die wir in der Betreuung, in der Kommunikation und uns selber gegen\u00fcber immer wieder durchschimmern lassen, selbst wenn die Umst\u00e4nde kaum noch schwieriger und anspruchsvoller sein k\u00f6nnen?<\/p>\n<p>Ich weiss unterdessen noch besser als vor einem Jahr, woher die positive Grundhaltung kommt. Sie hat nichts mit Augenwischerei oder Zweckoptimismus zu tun. Sie ist ehrlich.<\/p>\n<p>Im Herbst 2020 wurde auch ich positiv getestet. Allerdings konnte ich das Virus relativ einfach loswerden: Ich hatte zwei Tage lang hohes Fieber und fand anschliessend recht schnell zu meinen Kr\u00e4ften zur\u00fcck. In dieser Zeit halfen mir die kleinen Gesten meines Teams sehr: An einem Tag eine Karte, an einem anderen ein Anruf. Daran erfreute ich mich. Oft sind es die kleinen Dinge, die einen grossen Unterschied machen. Man muss sie nur sehen. Zudem kann mich der Austausch, den ich in meinem privaten Umfeld und beruflich mit meinem Team pflege, immer wieder entlasten und mich optimistisch stimmen. Diese Zuversicht geben mein Team und ich gerne weiter.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gesch\u00e4ftsleiter Walter K\u00e4lin blickt auf 2020 zur\u00fcck.<br \/>\nCarelink stand pl\u00f6tzlich mittendrin. Sonst von aussen wirkend, war das Team selber von der Corona-Krise betroffen. Doch Carelink w\u00e4re nicht Carelink, wenn die Crew das Schwierige nicht gepackt h\u00e4tte \u2013 und weiter packen wird. Walter K\u00e4lin weiss auch, woher Zuversicht kommt. 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