Cours spécial anniversaire : communication de crise, santé mentale et accompagnement du deuil
Pour marquer son 25e anniversaire, cette année, Carelink propose à ses clients des formations gratuites (en allemand) sur les crises, la prise en charge psychosociale et la communication. En octobre, nous avons couvert le sujet de la communication de crise ; les deux dernières formations auront lieu, respectivement en novembre et en décembre.
Les clients peuvent encore s’y inscrire.
Communication de crise : entre erreurs et opportunités
Lors d’évènements hors norme, la communication joue un rôle décisif, surtout à l’ère des réseaux sociaux, où les informations et les rumeurs se propagent en temps réel. Les 16 septembre et 15 octobre, Pascal Krauthammer, responsable Communication de crise chez Carelink, a présenté les principaux facteurs de succès et les écueils en s’appuyant sur d’éloquents exemples pratiques.
La communication de crise recèle son lot d’erreurs et de bons réflexes : « Qui agit précipitamment ou sans circonspection risque de désécuriser et de mettre la confiance en jeu. », explique Pascal Krauthammer. Et de préciser : « Cependant, on ne résout rien en gardant le silence, car un manque d’informations alimente la spéculation et affecte la crédibilité. »
Ici, la règle d’or est de communiquer de manière transparente, compréhensible et ciblée. La relation empathique avec les personnes affectées revêt une importance particulière, car en situation de crise, l’individu attend non seulement des informations factuelles, mais aussi de la compréhension et de la compassion.
Pour être efficace, la communication de crise sera davantage qu’une réaction à une situation aiguë : elle comprend aussi tout un cycle, de la prévention au suivi en passant par la gestion de l’évènement. La réactivité passe par une bonne préparation ; une communication de crise se veut ciblée, et les enseignements acquis lors du suivi sont précieux pour préparer l’avenir.
Conclusion : on ne peut pas toujours éviter une crise. Mais en misant sur une bonne préparation, une communication transparente et une concentration claire sur les personnes affectées, on réussit à limiter nettement l’impact tout en préservant la confiance à long terme.
Décès et deuil au travail : un accompagnement professionnel
Le 15 juin, la formation fournissait des pistes aux entreprises, cadres et équipes pour soutenir efficacement les personnes en deuil. Ces dernières peuvent réagir à différents niveaux : émotionnel, physique, mental ou comportemental, par exemple par des problèmes de concentration ou de sommeil, un repli sur soi, la colère ou des troubles physiques. Le deuil n’évolue pas de manière linéaire et ne connaît pas de durée déterminée. Dans ce contexte, le modèle de processus dual a donc été présenté : les personnes concernées passent tour à tour de la confrontation avec leur perte à une reprise de leur vie quotidienne. Cette alternance favorise un travail de deuil sain.
Pour les entreprises, il n’est donc pas opportun d’ignorer ou « d’accélérer » un deuil. En revanche, la présence, l’écoute et la reconnaissance ouverte de la perte aideront les personnes endeuillées. « Les cadres se retrouvent simultanément dans deux rôles importants : d’un côté, ils sont eux-mêmes concernés et, de l’autre, ils servent de boussole pour l’équipe », développe Petra Strickner, la psychologue d’urgence qui a mené la formation. « Pour surmonter un évènement, une attitude authentique, une communication claire et la connaissance des propres limites sont indispensables tant pour la personne que pour l’équipe. »
À cette fin, il importe que les entreprises brisent les tabous liés à la mort et au deuil, fassent preuve d’empathie et prennent les besoins individuels au sérieux. Leurs employés doivent pouvoir apprendre à vivre avec leur perte et retrouver progressivement leur stabilité. Si nécessaire, un accompagnement professionnel peut fournir un précieux soutien.
Conclusion : une gestion respectueuse, humaine et professionnelle du deuil fortifie les personnes affectées tout en consolidant la cohésion du groupe ainsi que la culture d’entraide et de soutien au sein de l’entreprise.
Le cours sera réédité gratuitement le 5 novembre 2026, de 17 h 15 à 18 h15. Inscrivez-vous dès aujourd’hui : Deux formations gratuites en ligne : formulaire
Le 10 décembre, de 17 h 15 à 18 h 15, se tiendra par ailleurs la deuxième édition de la formation sur la préservation de la santé mentale.